Отвъд границата

Мислите ли да разширите уебсайта или онлайн магазина си в чужбина? Или чуждестранните потребители сами успяват да намерят уебсайта Ви? Това е добра новина, защото означава, че бизнесът Ви се разраства. Другите пазари обаче понякога крият и други предизвикателства. Прочетете в тази публикация в блога какво трябва да имате предвид.

Разширявайте границите си

С разрастването на международния пазар за електронна търговия все по-често и все по-лесно поръчваме от чужбина. Международните платформи се развиват с невероятно бързи темпове. Това се забелязва и от популярността на „неаршоринга“: големите компании все по-често преместват складовете си от големи страни като Китай към места, по-близки до дома. Това се прави с оглед на сигурността на доставките и устойчивостта на цялата верига.

В модната индустрия, например, се наблюдава преместване на производството от Азия към Турция или Португалия. Съкращаването на веригата е силно ориентирано към Европа.Благодарение на този растеж се открива голям пазар за холандските онлайн магазини: европейците все по-често пазаруват отвъд границата. 13% от посетителите на холандските онлайн магазини са от чужбина. Очаква се този растеж да продължи: след 10 години законодателството и регулациите ще бъдат много по-хармонизирани и фокусирани върху трансграничната търговия, което ще направи поръчването от чужбина още по-лесно и по-бързо. Има обаче важни неща, които трябва да се имат предвид. Само в ЕС има 27 държави: всяка със свои собствени правила и предпочитания. Ето защо е важно да се запознаете подробно с държавата, към която искате да се насочите. Прочетете например тази статия, за да разберете как най-добре да навлезете на германския пазар с вашия онлайн магазин.

Преминаване на границата с PostNL

За чуждестранния купувач най-важното е надеждността. Той преценява дали покупката от чуждестранен уебсайт е също толкова надеждна, колкото и покупката от сайт в собствената му страна. Това зависи предимно от доставката и връщането на поръчката. Клиентът трябва да може да разчита, че пратката му ще пристигне в добро състояние и че ще може лесно да я върне, ако не му хареса. Освен това всеки иска да знае кога ще пристигне пратката му, затова и възможността за проследяване („Track & Trace“) е задължителна.

Изпратете запитване

За щастие днес е почти толкова лесно да изпратите продуктите си отвъд границата, колкото и в рамките на Нидерландия. PostNL предлага надеждна и лесна услуга за изпращане на пратки в чужбина. Това може лесно да стане чрез Вашия доверен и съществуващ акаунт в PostNL или като си създадете такъв. PostNL предлага различни решения за изпращане, в зависимост от размера на пратката. За пратки до 2 килограма предлагат интелигентно решение, изпращано чрез по-изгодна мрежа. В рамките на акаунта евентуалните митнически формуляри се генерират автоматично. Възможно е също така да свържете Вашия онлайн магазин с акаунта Ви в PostNL. По този начин етикетите за изпращане се създават автоматично за Вас – лесно, нали?

Лесното решение за връщане на стоки гарантира повторни покупки

Над 10% от всички поръчки се връщат. При артикулите за спорт и игри този процент достига дори 15%, а при дрехите и обувките – цели 25%! Ето защо една добра и надеждна процедура за връщане е от голямо значение. Освен това международните Ви клиенти просто пазаруват по-бързо, когато знаят, че могат безпроблемно да върнат покупката си. За щастие PostNL предлага и в този случай добра услуга. Чрез сътрудничество с надеждни партньори в чужбина винаги има пункт за предаване наблизо, както и възможност за събиране на връщаните пратки. В зависимост от теглото на пратката се предлага подходяща процедура за връщане. Освен това в рамките на Европа е възможно да проследявате връщанията си чрез услугата „track & trace“.

Проследяване и отследяване

При PostNL можете да проследявате пратките си изцяло чрез услугата „track & trace“ на цели 7 езика! Това вдъхва доверие на клиента: така той знае по всяко време къде се намира пратката. Освен това, както вече беше споменато, PostNL предлага „track & trace“ и за връщани пратки. Това Ви позволява сами да проследявате връщаните пратки и да знаете кога да ги очаквате. Когато предлагате „track & trace“ в Вашия онлайн магазин, това ще създаде повече доверие, което косвено ще накара чуждестранните клиенти по-скоро да пазаруват от Вашия магазин.

Устойчивост

Освен надеждността, устойчивостта също е важна основна ценност при поръчките от чужбина. Докато днес потребителите избират безплатна и бърза доставка, в бъдеще устойчивите опции за доставка ще бъдат най-използваният начин за получаване на пратки. В повечето европейски страни над 85% смятат, че опаковките трябва да са рециклируеми, а над 40% предпочитат устойчива доставка. До десет години потребителите просто ще приемат за даденост, че всяка пратка е опакована по устойчив начин. Затова е важно купувачът да има представа за емисиите на CO2 от своите пратки и връщания. От решаващо значение е да разполагате с добро предложение за устойчивост и за вашите международни клиенти: например CO2-неутрално съхранение и доставка. PostNL предлага и в това отношение добро обслужване: международният им сортировъчен център IMEC е напълно CO2-неутрален, а компанията проучва възможности за екологичен въздушен транспорт за пратки извън Европа.