E-Commerce in Italien

Italien zählt zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Märkten in Europa. Da die Italiener erst später mit dem Online-Shopping angefangen haben, gibt es noch jede Menge Platz für neue Anbieter. Mit über 60 Millionen Einwohnern ist es ein interessanter Markt für niederländische Unternehmer. Im Jahr 2021 entfielen 38 % des italienischen E-Commerce auf Einkäufe im Ausland. Die Lieferung spielt für die Italiener eine wichtige Rolle: Sie erwarten bei teuren Produkten eine kostenlose Lieferung und möchten vor dem Kauf klare Informationen zu den Versandkosten erhalten. Berücksichtige das, wenn du einen italienischen Online-Shop oder eine website -Seite startest.

Der italienische Kunde:

• 89 % nutzen Track & Trace.

• 76 % finden, dass Verpackungen recycelbar sein sollten

• 68 % möchten sich das Paket nach Hause liefern lassen

• 62 % bevorzugen eine nachhaltige Lieferung

• 33 % erwarten, in Zukunft mehr aus Nachbarländern zu kaufen.

Vertrauen

Da der italienische E-Commerce noch relativ jung ist, ist das Vertrauen der Verbraucher noch begrenzt. Viele Nutzer haben weiterhin Bedenken hinsichtlich der Sicherheit beim Online-Shopping. Deshalb ist es wichtig, dass sich deine italienischen Kunden in deinem Online-Shop sicher fühlen. Das erreichst du unter anderem, indem du:

• Die passende Zahlungsmethode

• Zuverlässiger Kundenservice – selbstverständlich auf Italienisch.

• Einfacher Rückgabeprozess

• Italienischer Text

Außerdem ist es gut zu wissen, dass sich italienische Verbraucher viel Zeit nehmen, um über einen Kauf nachzudenken, bevor sie ihn endgültig bestätigen. Das tun sie zum Beispiel, indem sie Artikel zwar in den Warenkorb legen, sie aber noch nicht kaufen. Es ist daher ratsam, eine „Wunschliste“-Option auf deiner Website einzurichten, wenn du nach Italien expandierst.

Zahlen: Umfrage unter Crossborder-E-Commerce-Käufern, durchgeführt von der International Postal Cooperation (IPC)

Der wachsende italienische E-Commerce-Markt bietet Chancen für crossborder Verkäufer.

Italien ist nach Deutschland und Frankreich die drittgrößte Volkswirtschaft Europas, hat rund 59 Millionen Einwohner und ist Gründungsmitglied der Europäischen Union, der OECD sowie der G7 und G8. Das Land ist außerdem der größte Markt für Luxusgüter in Europa, was nicht überrascht, da Modemarken wie Armani, Versace, Prada und Gucci aus Italien stammen, ebenso wie die Automarken Ferrari, Bugatti und Lamborghini. Das Land entwickelt sich schnell, aber es gibt deutliche wirtschaftliche Unterschiede zwischen Süditalien und dem Norden, wobei der Norden wohlhabender ist.

In den letzten Jahren hat Italien einen deutlichen Anstieg der E-Commerce-Aktivitäten verzeichnet, wobei Unternehmen jeder Größe auf den Online-Verkauf setzen, um neue Kunden zu erreichen. Dieser Trend wird durch mehrere Faktoren angetrieben, darunter die wachsende Zahl der Internetnutzer im Land und die zunehmende Beliebtheit des mobilen Einkaufens. Im Januar 2022 hatten 76,3 % der Bevölkerung (ab 2 Jahren) Zugang zum Internet (ein Anstieg von 1,4 % gegenüber dem Vorjahr).

Durch diesen Trend zum Online-Shopping ergeben sich nun viele Möglichkeiten für crossborder Händler, die ihre Aktivitäten nach Italien ausweiten möchten. Die große Bevölkerung des Landes und die hohe Internet- und Mobilfunkdurchdringung machen es zu einem attraktiven Markt für E-Commerce-Unternehmen.

Der Umsatz im E-Commerce-Markt wird 2022 voraussichtlich 55 Milliarden Euro betragen und jährlich um etwa 16,5 % steigen, bis 2025 ein erwartetes Marktvolumen von 87 Milliarden Euro erreicht wird.

Im E-Commerce-Markt wird die Nutzerzahl bis 2025 voraussichtlich 40,4 Millionen betragen.

Was solltest du beachten, wenn du in Italien Geschäfte machst?

Beim Verkauf in Italien musst du verschiedene Aspekte berücksichtigen, zum Beispiel die dortigen Mehrwertsteuerregeln sowie die Vorschriften für Lieferungen und Rücksendungen. Mit sorgfältiger Planung und Umsetzung kann der Verkauf in Italien jedoch erfolgreich sein. Wenn du darüber nachdenkst, dein E-Commerce-Geschäft auf Italien auszuweiten, findest du hier ein paar Tipps, die dir den Einstieg erleichtern:

1. Erkunde den italienischen E-Commerce-Markt

Bevor du mit dem Verkauf in Italien beginnst, ist es wichtig, den italienischen E-Commerce-Markt zu analysieren. Das hilft dir, das Ausmaß und die Reichweite der Chance zu verstehen sowie die wichtigsten Akteure auf dem Markt zu erkennen.

2. Verstehe die Mehrwertsteuerregeln.

Als E-Commerce-Unternehmen musst du die Mehrwertsteuerregeln und -vorschriften in Italien kennen. Die Mehrwertsteuer beträgt in Italien derzeit 22 und Unternehmen müssen sich für eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer registrieren, um online verkaufen zu können.

3. Wähle die richtige Plattform

Es gibt verschiedene E-Commerce-Plattformen, über die du in Italien verkaufen kannst. Wähle eine Plattform, die zuverlässig, benutzerfreundlich ist und einen guten Kundensupport bietet.

4. Übersetze / lokalisier deine Web website

Wenn du in einem neuen Markt verkaufst, ist es wichtig, deine website zu lokalisieren. Das bedeutet, deine website in die lokale Sprache und Währung zu übersetzen. Du musst auch sicherstellen, dass deine website den lokalen Vorschriften entspricht. Du kannst über Clonable mit der Übersetzung beginnen, wobei die Personalisierungsmöglichkeiten im dashboard es ermöglichen, alles individuell anzupassen und zu optimieren.

5. Finde einen zuverlässigen Versandpartner

In Italien ist die Auswahl eines zuverlässigen Versandpartners entscheidend, besonders wenn du wertvolle Artikel verkaufst, damit deine Produkte sicher und pünktlich ankommen.

6. Bewirb dein Unternehmen

Sobald du dein E-Commerce-Unternehmen aufgebaut hast, solltest du damit beginnen, es zu bewerben. Dafür gibt es verschiedene Möglichkeiten, darunter Online-Werbung, soziale Medien und PR.

In Italien wird bei den Marketingaktivitäten am meisten in „SEO“ investiert. Das liegt unter anderem daran, dass der Wettbewerb in Italien im Vergleich zu anderen großen europäischen Ländern wie Deutschland und dem Vereinigten Königreich, aber auch im Vergleich zu den Niederlanden, noch relativ gering ist.

7. Biete einen zuverlässigen Kundenservice.

Zuverlässiger Kundenservice ist für jedes E-Commerce-Unternehmen entscheidend. Das gilt besonders, wenn du in einem neuen Markt verkaufst, da du bei deinen italienischen Kunden Vertrauen aufbauen musst.