Comercio electrónico en Alemania

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¿Quiere conquistar el mercado alemán con su tienda online? Los alemanes figuran entre los mayores compradores en línea de Europa. Con más de 83 millones de habitantes, el comercio electrónico de Alemania es casi 5 veces mayor que el de los Países Bajos y la facturación total del comercio electrónico 2 veces superior. En 2021, el 12% del comercio electrónico en Alemania implicaba una compra desde el extranjero.Razón suficiente, por tanto, para investigar si su tienda web también será un éxito en alemán. Si crea una tienda online, asegúrese de que en su sitio web se puede encontrar toda la información necesaria. El cliente alemán quiere saberlo todo sobre normativas, opciones de devolución y condiciones antes de hacer una compra en línea. También prefieren la calidad y las referencias a un precio barato. Así que ajuste sus palabras clave en consecuencia. Con Clonable , crear una tienda online o un sitio web en alemán es muy fácil.

El cliente alemán:

• El 92% quiere que le entreguen los paquetes en casa

• El 82% utiliza seguimiento y localización

• El 67% cree que los envases deberían ser reciclables

• El 41% prefiere la entrega sostenible

• El 26% espera comprar más en los países vecinos en el futuro.

Fiabilidad y privacidad

Los alemanes valoran mucho la fiabilidad y los sellos de aprobación. Con un sello de aprobación usted demuestra que una institución independiente ha aprobado su tienda web y aumenta las posibilidades de que el cliente alemán compre. Por lo tanto, es conveniente solicitar un sello de confianza cuando se traduce un sitio web al alemán. Estas marcas de confianza de las tiendas alemanas son las más comunes:

• Trusted Shops: Marca de calidad europea para tiendas online que comprueba si una tienda online respeta los derechos de los clientes.

• TÜV-SÜD Geprüft S@fer shopping: sello de calidad alemán específico con el que un alemán reconoce la calidad.

• EHI Geprüfter Online-shop: sello de calidad de EHI, la asociación profesional más conocida de Alemania.

• Datenschutz-Gütesiegel ips: evalúa principalmente la seguridad y protección de datos.

La privacidad en línea también se valora mucho en Alemania. Las leyes alemanas sobre privacidad, colofón (Impressum), redacción, protección y almacenamiento de datos son mucho más estrictas que en Holanda. También es obligatorio un Datenschutzerklärung si procesa datos personales en su sitio web. En él se indica, por ejemplo, cómo y por qué se recopilan los datos de los clientes. También indica cómo puede darse de baja el cliente de un boletín, por ejemplo. Exponga esta declaración de forma visible en su tienda web, por ejemplo, en la parte superior o inferior de su página de inicio.

Cifras: Encuesta a compradores de comercio electrónico transfronterizo realizada por la Cooperación Postal Internacional (CPE).

Tiendas web populares

En lo que respecta al comercio electrónico en Alemania, hay algunos sitios populares que destacan sobre los demás. El sitio de comercio electrónico más popular en Alemania es Amazon, seguido de eBay y Otto. Otros sitios populares son Zalando, AliExpress y Rakuten.

Eventos de comercio electrónico

Por último, pero no por ello menos importante, hay algunos eventos importantes de comercio electrónico que tienen lugar en Alemania y que merecen ser destacados. Entre ellas, la conferencia DMexco, el Online Trade Kongress y la Internet World Expo.