Comercio electrónico en Alemania

¿Quieres conquistar el mercado alemán con tu tienda online? Los alemanes están entre los mayores compradores online de Europa. Con más de 83 millones de habitantes, el comercio electrónico en Alemania es casi cinco veces mayor que el de los Países Bajos y la facturación total del comercio electrónico es el doble. En 2021, el 12 % del comercio electrónico en Alemania correspondió a compras realizadas desde el extranjero. Razón más que suficiente, pues, para averiguar si tu tienda online también tendría éxito en alemán. Si creas la tienda online, asegúrate de que toda la información necesaria esté disponible en tu sitio web. El cliente alemán quiere saberlo todo sobre la normativa, las opciones de devolución y las condiciones antes de realizar una compra online. Además, prefiere la calidad y las referencias a un precio barato. Así que adapta tus palabras clave a esto. Con la ayuda de Clonable , crear una tienda online o un sitio web en alemán es pan comido.

El cliente alemán:

• El 92 % quiere que le entreguen el paquete en casa

• El 82 % usa el seguimiento de envíos

• El 67 % cree que los envases deben ser reciclables

• El 41 % prefiere un envío sostenible

• El 26 % espera comprar más a países vecinos en el futuro

Fiabilidad y privacidad

Los alemanes valoran mucho la fiabilidad y los sellos de calidad. Con un sello de calidad demuestras que una entidad independiente ha certificado tu tienda online y aumentas las posibilidades de que un cliente alemán compre en ella. Por eso, a la hora de traducir un sitio web al alemán, sin duda es buena idea solicitar un sello de calidad. Estos son los sellos de calidad para tiendas online más habituales en Alemania:

• Trusted Shops: sello de calidad europeo para tiendas online que comprueba si una tienda web respeta los derechos de los clientes.

• TÜV-SÜD Geprüft S@fer shopping: sello de calidad alemán que garantiza fiabilidad.

• EHI Geprüfter Online-shop: sello de calidad de EHI, la organización comercial más conocida de Alemania.

• Sello de calidad de protección de datos ips: evalúa sobre todo la seguridad y la protección de los datos.

En Alemania también se le da mucha importancia a la privacidad en línea. La legislación alemana en materia de privacidad, aviso legal (Impressum), redacción publicitaria, protección de datos y almacenamiento de datos es mucho más estricta que en los Países Bajos. Además, es obligatorio incluir una «Datenschutzerklärung» (declaración de protección de datos) si tratas datos personales en tu sitio web. En ella se explica, por ejemplo, cómo y por qué recopilas los datos de tus clientes. También debes indicar cómo puede tu cliente darse de baja, por ejemplo, de un boletín informativo. Muestra esta declaración de forma visible en tu tienda online, como en la parte superior o inferior de tu página de inicio.

Cifras: Estudio sobre compradores de comercio electrónico transfronterizo, realizado por la Cooperación Postal Internacional (IPC)

Tiendas online populares

En cuanto al comercio electrónico en Alemania, hay algunas páginas populares que destacan sobre el resto. La página de comercio electrónico más popular de Alemania es Amazon, seguida de eBay y Otto. Otras páginas populares son Zalando, AliExpress y Rakuten.

Eventos de comercio electrónico

Por último, hay algunos eventos importantes de comercio electrónico que se celebran en Alemania y que merece la pena destacar. Entre ellos están la conferencia DMexco, el Online Handel Kongress y la Internet World Expo.