Πέρα από τα σύνορα

Σκέφτεστε να επεκτείνετε τον ιστότοπο ή το ηλεκτρονικό σας κατάστημα στο εξωτερικό; Ή μήπως οι ξένοι καταναλωτές βρίσκουν μόνοι τους τον ιστότοπό σας; Αυτό είναι καλό νέο, γιατί σημαίνει ότι αναπτύσσεστε. Ωστόσο, άλλες αγορές ενίοτε ενέχουν και διαφορετικές προκλήσεις. Διαβάστε σε αυτήν την ανάρτηση του ιστολογίου τι πρέπει να λάβετε υπόψη.

Ξεπεράστε τα όριά σας

Λόγω της ανάπτυξης της διεθνούς αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου, κάνουμε όλο και περισσότερες παραγγελίες στο εξωτερικό, και αυτό γίνεται όλο και πιο εύκολο. Οι διεθνείς πλατφόρμες αναπτύσσονται με απίστευτα γρήγορους ρυθμούς. Αυτό γίνεται επίσης εμφανές από τη δημοτικότητα του nearshoring: οι μεγάλες εταιρείες μεταφέρουν όλο και πιο συχνά τις αποθήκες τους από μεγάλες χώρες όπως η Κίνα σε τοποθεσίες πιο κοντά στην έδρα τους. Αυτό γίνεται για λόγους ασφάλειας των παραδόσεων και βιωσιμότητας ολόκληρης της εφοδιαστικής αλυσίδας.

Στον τομέα της μόδας, για παράδειγμα, παρατηρείται ότι η παραγωγή μεταφέρεται από την Ασία στην Τουρκία ή την Πορτογαλία. Η συντόμευση της εφοδιαστικής αλυσίδας είναι μια τάση με έντονο ευρωπαϊκό προσανατολισμό.Λόγω αυτής της ανάπτυξης, υπάρχει μια μεγάλη αγορά για τα ολλανδικά ηλεκτρονικά καταστήματα: οι Ευρωπαίοι πραγματοποιούν όλο και περισσότερες διασυνοριακές αγορές. Το 13% των επισκεπτών των ολλανδικών ηλεκτρονικών καταστημάτων προέρχεται από το εξωτερικό. Αυτή η ανάπτυξη αναμένεται να συνεχίσει να αυξάνεται: σε 10 χρόνια, η νομοθεσία και οι κανονισμοί θα είναι πολύ πιο εναρμονισμένοι και επικεντρωμένοι στις διασυνοριακές επιχειρηματικές δραστηριότητες, με αποτέλεσμα η παραγγελία προϊόντων από το εξωτερικό να γίνεται ακόμα πιο εύκολη και γρήγορη. Ωστόσο, υπάρχουν σημαντικά ζητήματα που πρέπει να ληφθούν υπόψη. Μόνο στην ΕΕ υπάρχουν 27 χώρες: η καθεμία με τους δικούς της κανόνες και προτιμήσεις. Γι’ αυτό είναι σημαντικό να εμβαθύνετε στις ιδιαιτερότητες της χώρας που θέλετε να προσεγγίσετε. Διαβάστε, για παράδειγμα, αυτό το άρθρο για να μάθετε πώς μπορείτε να εισέλθετε καλύτερα στη γερμανική αγορά με ένα ηλεκτρονικό κατάστημα.

Πέρα από τα σύνορα με την PostNL

Αν υπάρχει κάτι που θεωρεί σημαντικό ο ξένος αγοραστής, αυτό είναι η αξιοπιστία. Ο αγοραστής αξιολογεί αν η αγορά από έναν ξένο ιστότοπο είναι εξίσου αξιόπιστη με την αγορά από έναν ιστότοπο της χώρας του. Αυτό εξαρτάται κυρίως από την αποστολή και την επιστροφή της παραγγελίας. Ο πελάτης πρέπει να μπορεί να εμπιστεύεται ότι το δέμα του θα φτάσει σε καλή κατάσταση και ότι θα είναι εύκολο να το επιστρέψει αν δεν του αρέσει. Επιπλέον, όλοι θέλουν να γνωρίζουν πότε θα φτάσει το δέμα τους, και γι’ αυτό η δυνατότητα παρακολούθησης αποστολής (Track & Trace) αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση.

Αποστολή

Ευτυχώς, σήμερα είναι σχεδόν εξίσου εύκολο να στείλετε τα προϊόντα σας στο εξωτερικό όσο και εντός των Κάτω Χωρών. Η PostNL προσφέρει μια αξιόπιστη και εύκολη υπηρεσία για την αποστολή των δεμάτων σας στο εξωτερικό. Αυτό μπορεί να γίνει εύκολα μέσω του υπάρχοντος λογαριασμού σας στην PostNL ή δημιουργώντας έναν νέο λογαριασμό. Η PostNL προσφέρει διάφορες λύσεις αποστολής, ανάλογα με το μέγεθος του δέματος. Για δέματα έως 2 κιλά, προσφέρει μια έξυπνη λύση αποστολής μέσω ενός πιο οικονομικού δικτύου. Μέσα στον λογαριασμό δημιουργούνται αυτόματα τα τυχόν τελωνειακά έντυπα. Είναι επίσης δυνατό να συνδέσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα με τον λογαριασμό της PostNL. Με αυτόν τον τρόπο, οι ετικέτες αποστολής δημιουργούνται αυτόματα για εσάς, εύκολο, έτσι;

Η εύκολη διαδικασία επιστροφών εξασφαλίζει επαναλαμβανόμενες αγορές

Πάνω από το 10% όλων των παραγγελιών επιστρέφεται. Για τα είδη αθλητισμού και παιχνιδιών το ποσοστό αυτό φτάνει μάλιστα το 15%, ενώ για τα ρούχα και τα παπούτσια φτάνει το 25%! Επομένως, μια καλή και αξιόπιστη διαδικασία επιστροφών είναι εξαιρετικά σημαντική. Επίσης, ο διεθνής πελάτης σας αγοράζει πιο εύκολα όταν γνωρίζει ότι μπορεί να επιστρέψει την αγορά του χωρίς προβλήματα. Ευτυχώς, η PostNL προσφέρει και σε αυτό το θέμα μια καλή υπηρεσία. Μέσω της συνεργασίας με αξιόπιστους συνεργάτες στο εξωτερικό, με ένα σημείο παράδοσης πάντα κοντά, καθώς και με τη δυνατότητα συγκεντρωτικής παραλαβής των επιστροφών. Ανάλογα με το βάρος της αποστολής, υπάρχει μια κατάλληλη διαδικασία επιστροφής. Επιπλέον, εντός της Ευρώπης είναι δυνατή η παρακολούθηση των επιστροφών σας μέσω του συστήματος «track & trace».

Παρακολούθηση & εντοπισμός

Στην PostNL μπορείτε να παρακολουθείτε πλήρως τα δέματά σας μέσω της υπηρεσίας track & trace, σε όχι λιγότερες από 7 γλώσσες! Αυτό εμπνέει εμπιστοσύνη στον πελάτη: έτσι γνωρίζει ανά πάσα στιγμή πού βρίσκεται το δέμα του. Επιπλέον, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η PostNL προσφέρει επίσης υπηρεσία «track & trace» για τις επιστροφές. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να παρακολουθείτε οι ίδιοι τις επιστροφές και να γνωρίζετε πότε να τις περιμένετε. Επομένως, όταν προσφέρετε την υπηρεσία «track & trace» στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, αυτό θα ενισχύσει την εμπιστοσύνη, γεγονός που έμμεσα θα οδηγήσει τους ξένους πελάτες να αγοράσουν πιο εύκολα προϊόντα από το κατάστημά σας.

Βιωσιμότητα

Εκτός από την αξιοπιστία, η βιωσιμότητα αποτελεί επίσης μια σημαντική βασική αξία των παραγγελιών από το εξωτερικό. Ενώ σήμερα ο καταναλωτής επιλέγει τη δωρεάν και γρήγορη παράδοση, στο μέλλον οι βιώσιμες επιλογές παράδοσης θα είναι ο πιο διαδεδομένος τρόπος με τον οποίο οι καταναλωτές θα παραλαμβάνουν τα δέματά τους. Στις περισσότερες ευρωπαϊκές χώρες, πάνω από το 85% των καταναλωτών θεωρεί ότι οι συσκευασίες πρέπει να είναι ανακυκλώσιμες, ενώ πάνω από το 40% προτιμά τη βιώσιμη παράδοση. Σε δέκα χρόνια, οι καταναλωτές θα θεωρούν δεδομένο ότι κάθε δέμα είναι συσκευασμένο με βιώσιμο τρόπο. Επομένως, είναι σημαντικό να έχετε εικόνα των εκπομπών CO2 των αποστολών και των επιστροφών σας. Είναι ζωτικής σημασίας να διαθέτετε μια καλή βιώσιμη πρόταση και για τους διεθνείς πελάτες σας: για παράδειγμα, αποθήκευση και παράδοση με ουδέτερο ισοζύγιο CO2. Η PostNL προσφέρει και σε αυτόν τον τομέα μια καλή υπηρεσία: το διεθνές κέντρο διαλογής της, το IMEC, είναι πλήρως ουδέτερο ως προς τις εκπομπές CO2, ενώ διερευνά επιλογές πράσινης αερομεταφοράς για αποστολές εκτός Ευρώπης.