Ηλεκτρονικό εμπόριο στη Γερμανία

Επιθυμείτε να κατακτήσετε τη γερμανική αγορά με το ηλεκτρονικό σας κατάστημα; Οι Γερμανοί συγκαταλέγονται στους μεγαλύτερους διαδικτυακούς αγοραστές της Ευρώπης. Με πάνω από 83 εκατομμύρια κατοίκους, το ηλεκτρονικό εμπόριο στη Γερμανία είναι σχεδόν 5 φορές μεγαλύτερο από αυτό της Ολλανδίας και ο συνολικός κύκλος εργασιών του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι διπλάσιος. Το 2021, το 12% του ηλεκτρονικού εμπορίου στη Γερμανία αφορούσε αγορές από το εξωτερικό. Αυτός είναι λοιπόν ένας επαρκής λόγος για να διερευνήσετε αν το ηλεκτρονικό σας κατάστημα θα έχει επιτυχία και στα γερμανικά. Όταν δημιουργείτε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, φροντίστε να υπάρχουν όλες οι απαραίτητες πληροφορίες στον ιστότοπό σας. Ο Γερμανός πελάτης θέλει να γνωρίζει τα πάντα σχετικά με τη νομοθεσία, τις επιλογές επιστροφής και τους όρους πριν προχωρήσει σε μια διαδικτυακή αγορά. Επιπλέον, προτιμά την ποιότητα και τις συστάσεις από μια φθηνή τιμή. Προσαρμόστε λοιπόν τις λέξεις-κλειδιά σας ανάλογα. Με τη βοήθεια του Clonable , η δημιουργία ενός γερμανικού ηλεκτρονικού καταστήματος ή μιας γερμανικής ιστοσελίδας γίνεται σε χρόνο μηδέν.

Ο Γερμανός πελάτης:

• Το 92% επιθυμεί την παράδοση του πακέτου στο σπίτι

• Το 82% χρησιμοποιεί την υπηρεσία παρακολούθησης αποστολών (track & trace)

• Το 67% πιστεύει ότι οι συσκευασίες πρέπει να είναι ανακυκλώσιμες

• Το 41% προτιμά τις βιώσιμες παραδόσεις

• Το 26% αναμένει να αγοράζει περισσότερα από γειτονικές χώρες στο μέλλον

Αξιοπιστία & προστασία προσωπικών δεδομένων

Οι Γερμανοί αποδίδουν μεγάλη αξία στην αξιοπιστία και στα σήματα πιστοποίησης. Με ένα σήμα πιστοποίησης δείχνετε ότι ένας ανεξάρτητος φορέας έχει ελέγξει το ηλεκτρονικό σας κατάστημα και αυξάνετε τις πιθανότητες αγοράς από τον Γερμανό πελάτη. Κατά τη μετάφραση ενός ιστότοπου στα γερμανικά, είναι λοιπόν σίγουρα συνετό να ζητήσετε ένα σήμα πιστοποίησης. Αυτά τα γερμανικά σήματα πιστοποίησης για ηλεκτρονικά καταστήματα είναι τα πιο συνηθισμένα:

• Trusted Shops: Ευρωπαϊκό σήμα ποιότητας για ηλεκτρονικά καταστήματα, το οποίο ελέγχει αν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα σέβεται τα δικαιώματα των πελατών.

• TÜV-SÜD Geprüft S@fer shopping: συγκεκριμένο γερμανικό σήμα ποιότητας που ένας Γερμανός αναγνωρίζει ως ένδειξη ποιότητας.

• EHI Geprüfter Online-shop: σήμα ποιότητας του EHI, του πιο γνωστού εμπορικού οργανισμού στη Γερμανία.

• Σφραγίδα ποιότητας προστασίας δεδομένων ips: αξιολογεί κυρίως την ασφάλεια και την προστασία των δεδομένων.

Επίσης, στη Γερμανία αποδίδεται μεγάλη σημασία στην προστασία της ιδιωτικής ζωής στο διαδίκτυο. Η γερμανική νομοθεσία σχετικά με την προστασία της ιδιωτικής ζωής, το colofon (Impressum), τη σύνταξη κειμένων, την προστασία δεδομένων και την αποθήκευση δεδομένων είναι πολύ αυστηρότερη από ό,τι στις Κάτω Χώρες. Επίσης, απαιτείται η ύπαρξη δήλωσης προστασίας δεδομένων (Datenschutzerklärung) εάν επεξεργάζεστε προσωπικά δεδομένα στον ιστότοπό σας. Σε αυτήν αναφέρεται, για παράδειγμα, πώς και γιατί συλλέγετε τα δεδομένα των πελατών σας. Επίσης, πρέπει να αναφέρετε πώς μπορεί ο πελάτης σας να διαγραφεί, για παράδειγμα, από ένα ενημερωτικό δελτίο. Εμφανίστε αυτή τη δήλωση σε εμφανές σημείο στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, όπως στο πάνω ή στο κάτω μέρος της αρχικής σας σελίδας.

Στοιχεία: Έρευνα για τους αγοραστές διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου, που διεξήχθη από την International Postal Cooperation (IPC)

Δημοφιλή ηλεκτρονικά καταστήματα

Όσον αφορά το ηλεκτρονικό εμπόριο στη Γερμανία, υπάρχουν μερικοί δημοφιλείς ιστότοποι που ξεχωρίζουν από τους υπόλοιπους. Ο πιο δημοφιλής ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου στη Γερμανία είναι το Amazon, ακολουθούμενο από το eBay και το Otto. Άλλοι δημοφιλείς ιστότοποι είναι το Zalando, το AliExpress και το Rakuten.

Εκδηλώσεις ηλεκτρονικού εμπορίου

Και, τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, υπάρχουν μερικές σημαντικές εκδηλώσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που πραγματοποιούνται στη Γερμανία και αξίζει να επισημανθούν. Αυτές περιλαμβάνουν το συνέδριο DMexco, το Online Handel Kongress και την Internet World Expo.