Ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ιταλία

Η Ιταλία είναι μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ευρώπη. Επειδή οι Ιταλοί άρχισαν αργότερα να ψωνίζουν διαδικτυακά, υπάρχει ακόμη άφθονος χώρος για νέους παρόχους. Με πάνω από 60 εκατομμύρια κατοίκους, αποτελεί μια ενδιαφέρουσα αγορά για τους Ολλανδούς επιχειρηματίες. Το 2021, το 38% του ιταλικού ηλεκτρονικού εμπορίου αφορούσε αγορές από το εξωτερικό. Η παράδοση παίζει σημαντικό ρόλο για τους Ιταλούς: αναμένουν δωρεάν παράδοση για ακριβά προϊόντα και επιθυμούν σαφείς πληροφορίες σχετικά με τα έξοδα αποστολής πριν πραγματοποιήσουν μια αγορά. Λάβετε αυτό υπόψη όταν ξεκινάτε ένα ιταλικό ηλεκτρονικό κατάστημα ή ιστότοπο.

Ο Ιταλός πελάτης:

• Το 89% χρησιμοποιεί την υπηρεσία παρακολούθησης αποστολών (track & trace)

• Το 76% πιστεύει ότι οι συσκευασίες πρέπει να είναι ανακυκλώσιμες

• Το 68% επιθυμεί την παράδοση του πακέτου στο σπίτι

• Το 62% προτιμά τις βιώσιμες παραδόσεις

• Το 33% αναμένει να αγοράζει περισσότερα από γειτονικές χώρες στο μέλλον

Εμπιστοσύνη

Επειδή το ιταλικό ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ακόμα σχετικά νέο, το επίπεδο εμπιστοσύνης παραμένει χαμηλό. Πολλοί καταναλωτές εξακολουθούν να ανησυχούν για την ασφάλεια των διαδικτυακών αγορών. Γι’ αυτό είναι σημαντικό να διασφαλίσετε ότι οι Ιταλοί πελάτες σας αισθάνονται ασφαλείς στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Αυτό μπορείτε να το επιτύχετε, μεταξύ άλλων, με τους εξής τρόπους:

• Η σωστή μέθοδος πληρωμής

• Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, στα ιταλικά φυσικά

• Εύκολη διαδικασία επιστροφής

• Ιταλικό κείμενο

Επιπλέον, είναι καλό να γνωρίζετε ότι ένας Ιταλός καταναλωτής αφιερώνει αρκετό χρόνο για να σκεφτεί μια αγορά πριν την επιβεβαιώσει οριστικά. Αυτό το κάνουν, για παράδειγμα, προσθέτοντας προϊόντα στο καλάθι αγορών τους, χωρίς όμως να τα αγοράζουν αμέσως. Συνιστάται, επομένως, να προσθέσετε μια επιλογή «λίστας επιθυμιών» στον ιστότοπό σας, εάν επεκτείνεστε στην Ιταλία.

Στοιχεία: Έρευνα για τους αγοραστές διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου, που διεξήχθη από την International Postal Cooperation (IPC)

Η άνοδος του ιταλικού ηλεκτρονικού εμπορίου: ευκαιρίες για τους διασυνοριακούς πωλητές

Η Ιταλία είναι η τρίτη μεγαλύτερη οικονομία της Ευρώπης μετά τη Γερμανία και τη Γαλλία, έχει περίπου 59 εκατομμύρια κατοίκους και είναι ιδρυτικό μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, του ΟΟΣΑ, της G7 και της G8. Η χώρα αποτελεί επίσης τη μεγαλύτερη αγορά πολυτελών αγαθών στην Ευρώπη, κάτι που ίσως δεν αποτελεί έκπληξη, δεδομένου ότι μάρκες μόδας όπως οι Armani, Versace, Prada και Gucci προέρχονται από την Ιταλία, όπως και οι αυτοκινητοβιομηχανίες Ferrari, Bugatti και Lamborghini. Η χώρα αναπτύσσεται αρκετά γρήγορα, αλλά υπάρχουν πολλές οικονομικές διαφορές μεταξύ της Νότιας Ιταλίας και του Βορρά, με τον Βορρά να είναι πλουσιότερος.

Τα τελευταία χρόνια, η Ιταλία έχει σημειώσει σημαντική αύξηση της δραστηριότητας στο ηλεκτρονικό εμπόριο, με επιχειρήσεις κάθε μεγέθους να στρέφονται προς τις διαδικτυακές πωλήσεις για να προσελκύσουν νέους πελάτες. Αυτή η τάση οφείλεται σε διάφορους παράγοντες, μεταξύ των οποίων ο αυξανόμενος αριθμός χρηστών του διαδικτύου στη χώρα και η αυξανόμενη δημοτικότητα των αγορών μέσω κινητών συσκευών. Τον Ιανουάριο του 2022, το 76,3% του πληθυσμού (από 2 ετών και άνω) είχε πρόσβαση στο διαδίκτυο (αύξηση 1,4% σε σχέση με πέρυσι).

Ως αποτέλεσμα αυτής της στροφής προς τις διαδικτυακές αγορές, υπάρχουν πλέον πολλές ευκαιρίες για διασυνοριακούς πωλητές που επιθυμούν να επεκτείνουν τις δραστηριότητές τους στην Ιταλία. Ο μεγάλος πληθυσμός της χώρας και ο υψηλός βαθμός διείσδυσης του διαδικτύου και των κινητών συσκευών την καθιστούν μια ελκυστική αγορά για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ο κύκλος εργασιών στην αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου αναμένεται να ανέλθει σε 55 δισεκατομμύρια ευρώ το 2022 και να αυξάνεται κατά περίπου 16,5% κάθε χρόνο, φτάνοντας σε έναν αναμενόμενο όγκο αγοράς 87 δισεκατομμυρίων ευρώ το 2025.

Στην αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου, ο αριθμός των χρηστών αναμένεται να φτάσει τα 40,4 εκατομμύρια έως το 2025.

Τι πρέπει να λάβετε υπόψη όταν δραστηριοποιείστε στην Ιταλία;

Υπάρχουν ορισμένοι παράγοντες που πρέπει να λαμβάνουν υπόψη οι επιχειρήσεις όταν πραγματοποιούν πωλήσεις στην Ιταλία, όπως οι κανόνες ΦΠΑ της χώρας και οι κανόνες για τις παραδόσεις και τις επιστροφές. Ωστόσο, με προσεκτικό σχεδιασμό και εκτέλεση, οι πωλήσεις στην Ιταλία μπορούν να αποδειχθούν μια πολύ επιτυχημένη επιχείρηση. Εάν σκέφτεστε να επεκτείνετε την επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου σας στην Ιταλία, ακολουθούν μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε:

1. Ερευνήστε την ιταλική αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου

Πριν ξεκινήσετε τις πωλήσεις στην Ιταλία, είναι σημαντικό να διερευνήσετε την ιταλική αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε το μέγεθος και την έκταση της ευκαιρίας, καθώς και τους σημαντικότερους παράγοντες της αγοράς.

2. Κατανοήστε τους κανόνες του ΦΠΑ.

Ως επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, πρέπει να γνωρίζετε τους κανόνες και τους κανονισμούς σχετικά με τον ΦΠΑ στην Ιταλία. Ο ΦΠΑ έχει καθοριστεί επί του παρόντος στο 22% στην Ιταλία, και οι επιχειρήσεις πρέπει να εγγραφούν για να λάβουν αριθμό ΦΠΑ προκειμένου να πραγματοποιούν πωλήσεις στο διαδίκτυο.

3. Επιλέξτε τη σωστή πλατφόρμα

Υπάρχουν διάφορες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να πραγματοποιήσετε πωλήσεις στην Ιταλία. Είναι σημαντικό να επιλέξετε μια πλατφόρμα που να είναι αξιόπιστη και φιλική προς τον χρήστη, καθώς και να προσφέρει καλή εξυπηρέτηση πελατών.

4. Μεταφράστε / προσαρμόστε τον ιστότοπό σας

Όταν πωλείτε σε μια νέα αγορά, είναι σημαντικό να προσαρμόσετε τον ιστότοπό σας στις τοπικές συνθήκες. Αυτό σημαίνει τη μετάφραση του ιστότοπού σας στην τοπική γλώσσα και το τοπικό νόμισμα. Πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας συμμορφώνεται με την τοπική νομοθεσία. Μπορείτε να ξεκινήσετε εύκολα τη μετάφραση μέσω του Clonable, όπου οι δυνατότητες εξατομίκευσης στο dashboard σας επιτρέπουν να προσαρμόσετε και να τελειοποιήσετε τα πάντα.

5. Βρείτε έναν αξιόπιστο συνεργάτη αποστολών

Μία από τις σημαντικότερες παραμέτρους στην Ιταλία είναι η εύρεση ενός αξιόπιστου συνεργάτη αποστολών. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό αν πουλάτε πολύτιμα προϊόντα, καθώς πρέπει να διασφαλίσετε ότι τα προϊόντα σας θα παραδοθούν με ασφάλεια και εγκαίρως.

6. Προωθήστε την επιχείρησή σας

Μόλις δημιουργήσετε την επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου σας, πρέπει να αρχίσετε να την προωθείτε. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να το κάνετε αυτό, όπως μέσω διαδικτυακής διαφήμισης, κοινωνικών μέσων και δημοσίων σχέσεων.

Μεταξύ των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ, στην Ιταλία οι περισσότερες επενδύσεις γίνονται στο SEO. Αυτό οφείλεται, μεταξύ άλλων, στο γεγονός ότι ο ανταγωνισμός στην Ιταλία είναι ακόμη σχετικά χαμηλός σε σύγκριση με άλλες μεγάλες ευρωπαϊκές χώρες, όπως η Γερμανία και το Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά και σε σύγκριση, για παράδειγμα, με τις Κάτω Χώρες.

7. Εξασφαλίστε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών

Η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών είναι απαραίτητη για κάθε επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν πωλείτε σε μια νέα αγορά, καθώς πρέπει να χτίσετε εμπιστοσύνη στους Ιταλούς πελάτες σας.