E-commerce w Niemczech

Chcesz podbić niemiecki rynek ze swoim sklepem internetowym? Niemcy należą do największych kupujących online w Europie. Przy ponad 83 milionach mieszkańców niemiecki e-commerce jest prawie 5 razy większy niż holenderski, a całkowity obrót w e-commerce jest 2 razy wyższy. W 2021 roku 12% handlu elektronicznego w Niemczech stanowiły zakupy z zagranicy. To wystarczający powód, by sprawdzić, czy Twój sklep internetowy odniesie sukces również w języku niemieckim. Jeśli tworzysz sklep internetowy, upewnij się, że na stronie znajdą się wszystkie niezbędne informacje. Niemiecki klient chce wiedzieć wszystko o przepisach, opcjach zwrotu i warunkach, zanim zdecyduje się na zakup online. Poza tym przedkłada jakość i referencje nad niską cenę. Dostosuj więc do tego swoje słowa kluczowe. Dzięki Clonable stworzenie niemieckiego sklepu internetowego lub strony w języku niemieckim to pestka.

Klient z Niemiec:

• 92% chce, żeby paczkę dostarczono do domu

• 82% korzysta z funkcji śledzenia przesyłek

• 67% uważa, że opakowania powinny nadawać się do recyklingu

• 41% woli zrównoważoną dostawę

• 26% spodziewa się, że w przyszłości będzie kupować więcej z sąsiednich krajów

Niezawodność i polityka prywatności

Niemcy bardzo cenią sobie niezawodność i certyfikaty. Certyfikat pokazuje, że niezależna instytucja sprawdziła Twój sklep internetowy, i zwiększa szansę na zakup przez niemieckiego klienta. Przy tłumaczeniu strony na język niemiecki zdecydowanie warto więc ubiegać się o certyfikat. Oto najpopularniejsze niemieckie certyfikaty dla sklepów internetowych:

• Trusted Shops: europejski znak jakości dla sklepów internetowych, który sprawdza, czy sklep online szanuje prawa klientów.

• TÜV-SÜD Geprüft S@fer shopping: specyficzny niemiecki znak jakości, który Niemcy kojarzą z wysoką jakością.

• EHI Geprüfter Online-shop: znak jakości przyznawany przez EHI, najbardziej znaną organizację handlową w Niemczech.

• Certyfikat ochrony danych ips: ocenia przede wszystkim bezpieczeństwo danych i ochronę danych.

W Niemczech dużą wagę przywiązuje się też do polityki prywatności w sieci. Niemieckie przepisy dotyczące polityki prywatności, stopki redakcyjnej (Impressum), tworzenia treści, ochrony danych i ich przechowywania są znacznie surowsze niż w Holandii. Obowiązkowa jest też polityka prywatności (Datenschutzerklärung), jeśli przetwarzasz dane osobowe na swojej stronie. Zawiera ona na przykład informacje o tym, jak i dlaczego zbierasz dane klientów. Wskaż także, w jaki sposób klient może zrezygnować z subskrypcji newslettera. Umieść tę politykę w widocznym miejscu w swoim sklepie internetowym, na przykład u góry lub u dołu strony głównej.

Dane: Badanie dotyczące transgranicznych zakupów internetowych, przeprowadzone przez Międzynarodową Współpracę Pocztową (IPC)

Popularne sklepy internetowe

Jeśli chodzi o e-commerce w Niemczech, jest kilka popularnych serwisów, które wyróżniają się na tle innych. Najpopularniejszym serwisem e-commerce w Niemczech jest Amazon, a zaraz za nim plasują się eBay i Otto. Inne popularne serwisy to Zalando, AliExpress i Rakuten.

Wydarzenia e-commerce

Na koniec warto wspomnieć o kilku ważnych wydarzeniach z branży e-commerce, które odbywają się w Niemczech i na które warto zwrócić uwagę. Należą do nich konferencja DMexco, Online Handel Kongress oraz Internet World Expo.