E-commerce we Włoszech

Włochy to jeden z najszybciej rozwijających się rynków e-commerce w Europie. Ponieważ Włosi zaczęli robić zakupy online później, wciąż jest tu mnóstwo miejsca dla nowych graczy. Z ponad 60 milionami mieszkańców to interesujący rynek dla holenderskich przedsiębiorców. W 2021 roku aż 38% włoskiego handlu elektronicznego stanowiły zakupy za granicą. Dostawa odgrywa dla Włochów ważną rolę: oczekują darmowej dostawy przy drogich produktach i chcą mieć jasne informacje o kosztach dostawy przed dokonaniem zakupu. Weź to pod uwagę, gdy zakładasz włoski sklep internetowy lub stronę internetową.

Klient z Włoch:

• 89% korzysta z funkcji śledzenia przesyłek

• 76% uważa, że opakowania powinny nadawać się do recyklingu

• 68% chce, żeby paczkę dostarczono do domu

• 62% woli zrównoważoną dostawę

• 33% spodziewa się, że w przyszłości będzie kupować więcej z sąsiednich krajów

Zaufanie

Ponieważ włoski e-commerce jest wciąż stosunkowo młody, zaufanie do niego jest jeszcze niskie. Wielu konsumentów wciąż martwi się o bezpieczeństwo zakupów online. Dlatego ważne jest, żeby Twoi włoscy klienci czuli się bezpiecznie w Twoim sklepie internetowym. Możesz to osiągnąć m.in. poprzez:

• Wybierz odpowiedni plan subskrypcji

• Otrzymasz także wsparcie klienta w języku włoskim.

• Prosty proces zwrotu

• Tekst w języku włoskim

Pamiętaj, że włoscy klienci poświęcają sporo czasu na przemyślenie zakupu, zanim ostatecznie go potwierdzą. Robią to na przykład, dodając produkty do koszyka, ale jeszcze ich nie kupując. Dlatego jeśli planujesz rozszerzyć działalność na Włochy, dodaj na swojej stronie opcję „listy życzeń”.

Dane: Badanie dotyczące transgranicznych zakupów internetowych, przeprowadzone przez Międzynarodową Współpracę Pocztową (IPC)

Rozwój włoskiego e-commerce: szanse dla sprzedawców transgranicznych

Włochy to trzecia co do wielkości gospodarka Europy po Niemczech i Francji, licząca około 59 milionów mieszkańców i będąca członkiem-założycielem Unii Europejskiej, OECD, G7 i G8. Kraj ten jest też największym rynkiem dóbr luksusowych w Europie, co może nie jest zaskoczeniem, bo przecież takie marki modowe jak Armani, Versace, Prada i Gucci pochodzą z Włoch, podobnie jak marki samochodowe Ferrari, Bugatti i Lamborghini. Kraj rozwija się dość szybko, ale istnieją spore różnice ekonomiczne między południem a północą Włoch, przy czym północ jest bogatsza.

W ostatnich latach we Włoszech odnotowano znaczny wzrost aktywności w e-commerce, a firmy każdej wielkości przechodzą na sprzedaż online, żeby dotrzeć do nowych klientów. Ten trend wynika z kilku czynników, w tym rosnącej liczby użytkowników internetu w kraju i coraz większej popularności zakupów mobilnych. W styczniu 2022 r. 76,3% ludności (w wieku od 2 lat) miało dostęp do internetu (wzrost o 1,4% w porównaniu z rokiem poprzednim).

W wyniku tego przejścia na zakupy online pojawiło się teraz wiele możliwości dla sprzedawców transgranicznych, którzy chcą rozszerzyć swoją działalność na Włochy. Duża liczba mieszkańców tego kraju oraz wysoki poziom dostępu do internetu i telefonów komórkowych sprawiają, że jest to atrakcyjny rynek dla firm zajmujących się e-commerce.

Oczekuje się, że obroty na rynku e-commerce w 2022 roku wyniosą 55 miliardów euro i będą rosły o około 16,5% rocznie, osiągając przewidywaną wartość rynku wynoszącą 87 miliardów euro w 2025 roku.

Na rynku e-commerce liczba użytkowników ma wzrosnąć do 40,4 miliona do 2025 roku.

O czym warto pamiętać, prowadząc interesy we Włoszech?

Istnieje kilka kwestii, które firmy musisz wziąć pod uwagę, prowadząc sprzedaż we Włoszech, takich jak krajowe przepisy dotyczące podatku VAT oraz zasady dotyczące dostaw i zwrotów. Jednak przy starannym planowaniu i realizacji sprzedaż we Włoszech może okazać się bardzo udanym przedsięwzięciem. Jeśli myślisz o rozszerzeniu swojej działalności e-commerce na Włochy, oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zacząć:

1. Zbadaj włoski rynek e-commerce

Zanim zaczniesz sprzedawać we Włoszech, zbadaj włoski rynek e-commerce. Pomoże Ci to zrozumieć skalę i zasięg tej szansy, a także poznać najważniejszych graczy na rynku.

2. Zrozum zasady dotyczące podatku VAT.

Jako firma e-commerce musisz znać zasady i przepisy dotyczące podatku VAT we Włoszech. Stawka VAT we Włoszech wynosi obecnie 22%, a firmy müssen się zarejestrować, żeby uzyskać numer VAT, żeby móc sprzedawać online.

3. Wybierz odpowiednią platformę

Istnieje kilka różnych platform e-commerce, z których możesz korzystać, żeby sprzedawać we Włoszech. Ważne jest, żeby wybrać platformę, która jest niezawodna i łatwa w obsłudze, a także zapewnia dobrą obsługę klienta.

4. Przetłumacz / zlokalizuj swoją stronę internetową

Kiedy wchodzisz na nowy rynek, ważne jest, żeby zlokalizować swoją stronę. Oznacza to przetłumaczenie jej na lokalny język i dostosowanie do lokalnej waluty. Musisz też zadbać o to, żeby strona była zgodna z lokalnymi przepisami. Tłumaczenie możesz łatwo rozpocząć za pomocą Clonable, a opcje personalizacji w dashboard 'u pozwalają wszystko dostosować i dopracować do perfekcji.

5. Znajdź niezawodnego partnera wysyłkowego

Jedną z najważniejszych kwestii we Włoszech jest znalezienie niezawodnego partnera w zakresie wysyłki. Jest to szczególnie ważne, jeśli sprzedajesz cenne produkty, bo musisz zadbać o to, by Twoje towary dotarły bezpiecznie i na czas.

6. Promuj swoją firmę

Gdy tylko uruchomisz swój sklep internetowy, musisz zacząć go promować. Masz na to kilka sposobów, w tym reklamę online, media społecznościowe i PR.

W działaniach marketingowych we Włoszech najwięcej inwestuje się w SEO. Wynika to między innymi z tego, że konkurencja we Włoszech jest wciąż stosunkowo niska w porównaniu z innymi dużymi krajami europejskimi, takimi jak Niemcy i Wielka Brytania, ale także na przykład z Holandią.

7. Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Zapewnienie doskonałej obsługi klienta jest kluczowe dla Twojego biznesu e-commerce. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, gdy wchodzisz na nowy rynek, bo musisz zdobyć zaufanie swoich włoskich klientów.