Po drugiej stronie granicy

Zastanawiasz się nad rozszerzeniem swojej strony lub sklepu internetowego na rynki zagraniczne? A może zagraniczni klienci sami trafiają na twoją stronę? To świetna wiadomość, bo oznacza, że się rozwijasz. Inne rynki wiążą się jednak czasem z innymi wyzwaniami. Przeczytaj w tym wpisie na blogu, na co warto zwrócić uwagę.

Przekraczaj swoje granice

Wraz z rozwojem międzynarodowego rynku e-commerce coraz częściej i coraz łatwiej zamawiasz za granicą. Międzynarodowe platformy rozwijają się w niesamowitym tempie. Widać to też po popularności nearshoringu: duże firmy coraz częściej przenoszą swoje magazyny z dużych krajów, takich jak Chiny, do miejsc bliżej domu. Chodzi o pewność dostaw i zrównoważony rozwój całego łańcucha dostaw.

Na przykład w branży modowej widać, że produkcja przenosi się z Azji do Turcji czy Portugalii. Skracanie łańcucha dostaw jest mocno zorientowane na Europę.Dzięki temu wzrostowi przed holenderskimi sklepami internetowymi otwiera się ogromny rynek: Europejczycy coraz częściej robią zakupy transgraniczne. 13% odwiedzających holenderskie sklepy internetowe pochodzi z zagranicy. Oczekuje się, że ten trend będzie się utrzymywał: za 10 lat przepisy prawne będą znacznie bardziej zharmonizowane i skoncentrowane na działalności transgranicznej, dzięki czemu zamawianie produktów z zagranicy będzie jeszcze łatwiejsze i szybsze. Są jednak ważne kwestie, na które musisz zwrócić uwagę. W samej UE jest 27 krajów: każdy z własnymi zasadami i preferencjami. Dlatego warto zgłębić informacje o kraju, do którego chcesz dotrzeć. Przeczytaj na przykład ten artykuł, żeby dowiedzieć się, jak najlepiej wejść na rynek niemiecki ze sklepem internetowym.

Przekraczamy granicę z PostNL

Jeśli jest coś, co zagraniczny klient ceni sobie najbardziej, to jest to niezawodność. Zastanawia się, czy zakup na zagranicznej stronie jest równie bezpieczny, jak na stronie z własnego kraju. Zależy to przede wszystkim od wysyłki i możliwości zwrotu zamówienia. Musisz mieć pewność, że Twoja paczka dotrze na miejsce w nienaruszonym stanie i że łatwo ją zwrócisz, jeśli coś nie spełni oczekiwań. Poza tym każdy chce wiedzieć, kiedy paczka dotrze, dlatego opcja śledzenia przesyłki (Track & Trace) jest niezbędna.

Wyślij

Na szczęście obecnie wysyłanie produktów za granicę jest prawie tak samo łatwe, jak w obrębie Holandii. PostNL oferuje niezawodną i wygodną usługę wysyłania paczek za granicę. Możesz to łatwo zrobić za pomocą swojego sprawdzonego konta PostNL albo założyć nowe konto. PostNL oferuje w tym celu różne rozwiązania wysyłkowe, w zależności od wielkości paczki. Dla paczek do 2 kilogramów mają sprytne rozwiązanie – wysyłkę przez tańszą sieć. W ramach konta ewentualne formularze celne są generowane automatycznie. Połącz swój sklep internetowy z kontem PostNL. Dzięki temu etykiety wysyłkowe są tworzone automatycznie – proste, prawda?

Łatwe rozwiązanie zwrotu gwarantuje kolejne zakupy

Ponad 10% wszystkich zamówień to zwroty. W przypadku artykułów sportowych i gier odsetek ten wynosi nawet 15%, a w przypadku odzieży i obuwia aż 25%! Dlatego tak ważny jest dobry i niezawodny proces zwrotów. Twój międzynarodowy klient też po prostu chętniej kupi, jeśli będzie wiedział, że może bez problemu odesłać zakup. Na szczęście PostNL oferuje tu również świetną obsługę. Dzięki współpracy z niezawodnymi partnerami za granicą, punktom odbioru zawsze w pobliżu oraz możliwości zbiorczej odbioru zwrotów. W zależności od wagi przesyłki dostępny jest odpowiedni proces zwrotu. Dodatkowo w Europie możesz śledzić swoje zwroty dzięki funkcji track & trace.

Śledzenie przesyłek

W PostNL możesz w pełni śledzić swoje paczki dzięki funkcji track & trace, dostępnej aż w 7 językach! To buduje zaufanie klienta: dzięki temu zawsze wie, gdzie znajduje się jego paczka. Poza tym, jak już wspomniano, PostNL oferuje też funkcję „track & trace” dla przesyłek zwrotnych. Dzięki temu możesz samodzielnie śledzić zwroty i wiesz, kiedy możesz się ich spodziewać. Jeśli w swoim sklepie internetowym zaoferujesz funkcję „track & trace”, wzbudzi to większe zaufanie, co pośrednio sprawi, że zagraniczni klienci chętniej będą kupować w Twoim sklepie.

Zrównoważony rozwój

Oprócz niezawodności ważną wartością przy zamawianiu z zagranicy jest też zrównoważony rozwój. Chociaż obecnie konsumenci wybierają darmową i szybką dostawę, w przyszłości zrównoważone opcje dostawy będą najpopularniejszym sposobem odbierania przesyłek. W większości krajów europejskich ponad 85% osób uważa, że opakowania powinny nadawać się do recyklingu, a ponad 40% preferuje zrównoważoną dostawę. Za dziesięć lat konsumenci będą po prostu zakładać, że każda paczka jest zapakowana w sposób zrównoważony. Dlatego ważne jest, żebyś dał kupującemu wgląd w emisję CO₂ związaną z jego przesyłkami i zwrotami. Kluczowe jest, żebyś miał dobrą, zrównoważoną ofertę również dla swoich międzynarodowych klientów: na przykład magazynowanie i dostawy neutralne pod względem emisji CO₂. PostNL oferuje tu również świetną usługę: ich międzynarodowe centrum sortowania IMEC jest w pełni neutralne pod względem emisji CO₂, a firma bada ekologiczne opcje transportu lotniczego dla przesyłek poza Europę.