Описание функции
В качестве сотрудника службы поддержки в Clonable вы будете первым контактным лицом для наших клиентов. Вы будете помогать им решать вопросы, участвовать в поиске решений и обеспечивать быструю и профессиональную помощь. Вы будете работать в небольшой, но растущей команде и получите широкую свободу для участия в разработке идей по улучшению наших процессов поддержки. Со временем вы также будете помогать простым клиентам подключаться к Clonable.
В качестве SaaS-компании с международными клиентами вы напрямую влияете на их удовлетворённость и удобство использования нашего продукта.
Мы ожидаем, что запуск этой функции состоится в середине 2026 года.
Как выглядит ваша работа
Вы будете общаться с клиентами по электронной почте и по телефону.
Вы решаете вопросы и проблемы максимально эффективно.
Вы умеете быстро переключаться между различными запросами и правильно расставлять приоритеты.
Вы участвуете в обсуждении возможностей улучшения процессов поддержки.
Вы будете оказывать поддержку по техническим вопросам, при этом ваше знание веб-сайтов и онлайн-инструментов будет весьма кстати.
О Clonable
Цель Clonable — сделать интернационализацию вашего веб-сайта проще простого. Сегодня значительная часть торговли осуществляется через Интернет, но зачастую останавливается на границе страны из-за языкового барьера. С помощью Clonable вы без лишних усилий выходите за пределы своей страны. Благодаря нашему решению вам не нужно создавать отдельный сайт — всё остаётся привязанным к исходному, что позволяет свести изменения в бизнес-процессах к минимуму. Таким образом, порог для ведения торговли за рубежом значительно снижается.
Требования к функционалу
Мы ищем человека, ориентированного на клиента и не боящегося взять трубку. Вы устойчивы к стрессу, обладаете отличными коммуникативными навыками и имеете некоторое техническое чутьё? Тогда вы, вероятно, хорошо впишетесь в нашу команду.
Навыки, которые мы хотели бы видеть у вас:
Умение эффективно общаться с клиентами как устно, так и письменно.
Быстро определять приоритеты: какому клиенту оказать помощь в первую очередь
Интерес к техническим вопросам: опыт работы с веб-сайтами, самостоятельное создание веб-сайтов, опыт в сфере интернет-маркетинга или знание PHP / CSS / HTML.
Владение нидерландским и английским языками
Навыки, которые нас радуют (преимущества):
Опыт работы в SaaS-компаниях или интернет-предприятиях.
Опыт работы с инструментами онлайн-поддержки, системами управления контентом (CMS) и системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Дополнительные языковые навыки.
Опыт в контент-маркетинге, чтобы создание руководств и видеороликов проходило более плавно и быстро.
Не подходит, но заинтересовали?
Если эта вакансия не совсем соответствует вашим ожиданиям, но вы всё же хотели бы работать у нас, нажмите ниже, чтобы отправить открытое резюме.
Условия труда
Место работы: Уден, Северный Брабант (возможна гибридная форма работы).
Заработная плата: 2800–3500 евро брутто в месяц при полной занятости (в зависимости от знаний и опыта).
Условия найма: трудовой договор на определённый срок с перспективой перехода на бессрочный договор.
Количество часов: 24–40 часов, распределённых как минимум на 4, но предпочтительно на 5 дней.
Срок действия контракта: 12 месяцев.
Прочие условия труда
Пакет услуг, рассчитанный на основе количества часов и срока сотрудничества.
Компенсация транспортных расходов на поездки между домом и работой.
28 дней отпуска в год при полной занятости.
Пенсионная программа.
Гибкий график работы.
Отправьте заявку
Хотите присоединиться к нам в качестве специалиста службы поддержки? Отправьте краткое представление и резюме на werkenbij@clonable.net с темой «Заявка на вакансию специалиста службы поддержки». Предпочитаете ответить сразу? Ниже вы найдёте форму заявки. В течение недели вы получите ответ о том, приглашаем ли вас на собеседование.