Želite ponuditi odlično mednarodno storitev za stranke? Tukaj je 8 nasvetov, ki vam bodo pomagali na poti!

Jasno je, da je storitev za stranke izjemno pomembna za vsako podjetje. Še pomembneje pa je zagotoviti odlično storitev za stranke, ko imate opravka s strankami iz celega sveta. Gre namreč za trg s specifičnimi potrebami in zahtevami, zato je ključnega pomena, da se nanje ustrezno odzovete in tako zagotovite zadovoljstvo vaših mednarodnih strank. Pri zagotavljanju mednarodne storitve za stranke morate upoštevati nekaj dodatnih vidikov. Tukaj je 8 nasvetov, ki vam bodo pomagali pri tem:

1. Prevedite in lokalizirajte svojo vsebino

   Ena od najpomembnejših stvari, ki jih lahko storite za zagotavljanje odlične mednarodne podpore strankam, je lokalizacija vaših vsebin. To preprosto pomeni prevajanje v različne jezike. Pomeni tudi, da poskrbite, da so vsebine relevantne in koristne za stranke v različnih državah in kulturah. Vse vsebine spletne strani lahko enostavno prevedete s Clonable.

2. Najemite predstavnike mednarodne službe za podporo strankam

   Drug način za zagotavljanje dobre mednarodne podpore strankam je zaposlovanje predstavnikov podpore strankam, ki so seznanjeni s kulturami in jeziki vaših ciljnih trgov. Na ta način lahko lažje razumejo vaše stranke in vzpostavijo kontakt z njimi.

3. Uporabite Google Analytics, da ugotovite svoje potrebe na področju mednarodne podpore strankam

   Google Analytics je lahko dragoceno orodje za razumevanje potreb vaših mednarodnih strank. Z analizo podatkov, kot so države, iz katerih prihajajo, jezik, ki ga uporabljajo, in strani, na katerih preživijo največ časa, lahko dobite boljšo predstavo o tem, katere spremembe morate uvesti v svojo strategijo storitev za stranke.

4. Uporabite drage storitve prevajanja s strani maternih govorcev, kadar je to nujno potrebno

   Včasih, če je to potrebno, lahko avtomatski prevod opravlja nalogo enako dobro. Torej, razen če gre za nekaj, kar mora biti absolutno popolno, ni treba zapravljati preveč denarja.

5. Izvajanje mednarodne podpore strankam na podlagi pogodbe

   Zunanje izvajanje storitev je odličen način za zagotavljanje vrhunske mednarodne podpore strankam, ne da bi morali zaposliti in usposobiti veliko novih zaposlenih v podpori strankam. Obstaja več podjetij, ki so specializirana za zagotavljanje podpore strankam podjetjem z mednarodnimi strankami.

6. Uporabite programsko opremo za prevajanje z umetno inteligenco za svoja servisna e-poštna sporočila

   Če iščete način, kako zagotoviti odlično mednarodno podporo strankam, ne da bi porabili veliko denarja, razmislite o uporabi programske opreme za prevajanje z umetno inteligenco za vaše e-poštne odgovore podpore. Ta vrsta programske opreme je zasnovana tako, da hitro in enostavno zagotavlja natančne prevode.

7. Uporaba družbenih omrežij

   Družbena omrežja so odličen način za ohranjanje stika z mednarodnimi strankami. Poskrbite, da ste prisotni na najpomembnejših platformah družbenih omrežij in da jih upravljate v različnih jezikih. Tako lahko svoje mednarodne sledilce obveščate o ponudbah, novih izdelkih in drugih pomembnih novicah.

8. Ponujajte klepet in videoklice

   Izkoristite podporo prek klepeta v živo in e-pošte. To mednarodnim strankam omogoča, da se hitro in enostavno povežejo z vašo službo za podporo strankam, ne glede na njihovo lokacijo. Če želite imeti osebni pogovor s svojimi mednarodnimi strankami, ponudite videoklice prek orodja, kot sta Skype ali Zoom. Tako lahko strankam pomagate na način, ki jim najbolj ustreza.