التجارة الإلكترونية عبر الحدود في ألمانيا

هل ترغب في غزو السوق الألمانية بمتجرك الإلكتروني؟ يُعد الألمان من أكبر المشترين عبر الإنترنت في أوروبا. مع ما يزيد عن 83 مليون نسمة، يبلغ حجم التجارة الإلكترونية في ألمانيا ما يقارب 5 أضعاف حجمها في هولندا، كما أن إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية يبلغ ضعف ما هو عليه في هولندا. في عام 2021، شكلت المشتريات من الخارج 12% من إجمالي التجارة الإلكترونية في ألمانيا. وهذا سبب كافٍ لدراسة ما إذا كان متجرك الإلكتروني سيحقق النجاح باللغة الألمانية أيضًا. عند إنشاء متجرك الإلكتروني، تأكد من توفر جميع المعلومات الضرورية على موقعك الإلكتروني. يرغب العميل الألماني في معرفة كل شيء عن اللوائح التنظيمية وخيارات الإرجاع والشروط قبل الشروع في عملية الشراء عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، يفضل الجودة والتوصيات على السعر الرخيص. لذا، قم بتعديل كلماتك المفتاحية وفقًا لذلك. بمساعدة Clonable ، يمكنك إنشاء متجر إلكتروني أو موقع إلكتروني باللغة الألمانية في لمح البصر.

العميل الألماني:

• 92% يرغبون في توصيل الطرد إلى المنزل

• 82% يستخدمون خدمة التتبع والتعقب

• 67% يرون أن العبوات يجب أن تكون قابلة لإعادة التدوير

• 41% يفضلون خدمات التوصيل المستدامة

• 26% يتوقعون شراء المزيد من الدول المجاورة في المستقبل

الموثوقية والخصوصية

يولي الألمان أهمية كبيرة للمصداقية وشعارات الجودة. يثبت شعار الجودة أن مؤسسة مستقلة فحصت متجرك الإلكتروني، مما يزيد احتمالية الشراء من قبل العميل الألماني. عند ترجمة موقعك إلى الألمانية، من الحكمة التقدم للحصول على شعار الجودة. فيما يلي أكثر شعارات الجودة شيوعًا للمتاجر الإلكترونية الألمانية:

• Trusted Shops: علامة جودة أوروبية للمتاجر الإلكترونية تتحقق من التزام المتجر بحقوق العملاء.

• TÜV-SÜD Geprüft S@fer shopping: علامة جودة ألمانية معروفة لدى المستهلكين الألمان.

• متجر إلكتروني معتمد من EHI: علامة الجودة من EHI، أشهر منظمة تجارية في ألمانيا.

• شهادة الجودة لحماية البيانات ips: تقيّم بشكل أساسي أمن البيانات وحمايتها.

تُعطى الخصوصية عبر الإنترنت أهمية كبيرة في ألمانيا. التشريعات الألمانية في مجالات الخصوصية، وبيانات النشر (Impressum)، وكتابة المحتوى، وحماية البيانات، وتخزين البيانات أكثر صرامة بكثير مما هي عليه في هولندا. كما أن «بيان حماية البيانات» (Datenschutzerklärung) إلزامي إذا كنت تعالج بيانات شخصية على موقعك الإلكتروني. ويوضح هذا البيان، على سبيل المثال، كيف ولماذا تجمع بيانات العملاء. كما يجب أن توضح كيفية إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية. أدرج هذه السياسة في مكان بارز على متجرك الإلكتروني، مثل أعلى أو أسفل الصفحة الرئيسية.

الأرقام: دراسة استقصائية للمتسوقين عبر الحدود في مجال التجارة الإلكترونية، أجرتها المنظمة البريدية الدولية (IPC)

متاجر إلكترونية شهيرة

فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية في ألمانيا، هناك بعض المواقع الشهيرة التي تتميز عن البقية. أشهر موقع للتجارة الإلكترونية في ألمانيا هو «أمازون»، يليه «إيباي» و«أوتو». ومن المواقع الشهيرة الأخرى «زالاندو» و«ألي إكسبريس» و«راكوتين».

فعاليات التجارة الإلكترونية

أخيراً، هناك فعاليات تجارة إلكترونية مهمة تُعقد في ألمانيا تستحق الاهتمام، مثل مؤتمر DMexco، ومؤتمر Online Handel Kongress، ومعرض Internet World Expo.