عبر الحدود

هل تفكر في توسيع نطاق موقعك الإلكتروني أو متجرك الإلكتروني إلى الخارج؟ أم أن المستهلكين الأجانب يجدون طريقهم إلى موقعك بأنفسهم؟ هذه أخبار سارة، لأن ذلك يعني أنك في طور النمو. لكن الأسواق الأخرى تنطوي أحيانًا على تحديات مختلفة. اقرأ في هذه المدونة ما يجب أن تضعه في اعتبارك.

تجاوز حدودك

بفضل نمو سوق التجارة الإلكترونية الدولية، أصبحنا نطلب المزيد والمزيد من المنتجات من الخارج، وبسهولة متزايدة. تتطور المنصات الدولية بوتيرة سريعة بشكل لا يُصدق. ويتجلى ذلك أيضًا في شعبية «الاستعانة بمصادر قريبة» (nearshoring): حيث تقوم الشركات الكبرى بشكل متزايد بنقل مخازنها من دول كبيرة مثل الصين إلى أماكن أقرب إلى موطنها. وذلك لضمان موثوقية التسليم واستدامة السلسلة بأكملها.

في قطاع الموضة، على سبيل المثال، نرى أن الإنتاج ينتقل من آسيا إلى تركيا أو البرتغال. ويعكس تقصير سلسلة التوريد اتجاهًا متزايدًا نحو الأسواق الأوروبية.ونتيجة لهذا النمو، توجد سوق كبيرة للمتاجر الإلكترونية الهولندية: فالأوروبيون يشترون بشكل متزايد عبر الحدود. ويأتي 13% من زوار المتاجر الإلكترونية الهولندية من الخارج. ومن المتوقع أن يستمر هذا النمو في الازدياد: ففي غضون 10 سنوات، ستكون القوانين واللوائح أكثر تنسيقًا وتركيزًا على الأعمال التجارية عبر الحدود، مما يجعل طلب المنتجات من الخارج أسهل وأسرع. ومع ذلك، هناك أمور مهمة يجب مراعاتها. ففي الاتحاد الأوروبي وحده يوجد 27 دولة: لكل منها قواعدها وتفضيلاتها الخاصة. ولذلك، من المهم أن تتعمق في معرفة البلد الذي ترغب في الوصول إليه. اقرأ، على سبيل المثال، هذا المقال لتتعرف على أفضل طريقة لدخول السوق الألمانية من خلال متجر إلكتروني.

عبور الحدود مع PostNL

يُعَدّ عامل الثقة الأهم لدى المشتري الأجنبي. يقيّم هذا المشتري ما إذا كان الشراء من موقع أجنبي يوفر نفس مستوى الثقة الذي يوفره الشراء من موقع محلي. ويعتمد ذلك بشكل أساسي على شحن الطلب وإرجاعه. يجب أن يثق العميل في وصول طرده سالماً، وأن يكون من السهل إرجاعه إذا لم يعجبه. بالإضافة إلى ذلك، يرغب الجميع في معرفة موعد وصول طردهم، ولذلك فإن توفر خدمة «تتبع الطرد» (Track & Trace) يعد أمراً ضرورياً.

أرسل

لحسن الحظ، أصبح إرسال منتجاتك عبر الحدود اليوم أسهل تقريبًا بقدر إرسالها داخل هولندا. تقدم PostNL خدمة موثوقة وسهلة لإرسال طرودك إلى الخارج. يمكنك القيام بذلك بسهولة عبر حساب PostNL الحالي والموثوق به، أو عن طريق إنشاء حساب جديد. تقدم PostNL حلول شحن متنوعة اعتمادًا على حجم الطرد. بالنسبة للطرود حتى 2 كيلوغرام، توفر الشركة حلاً اقتصاديًا عبر شبكة مخصصة. يتم إنشاء النماذج الجمركية تلقائيًا داخل الحساب. يمكنك ربط متجرك بحساب PostNL لإنشاء ملصقات الشحن تلقائيًا.

حل إرجاع سهل يضمن تكرار عمليات الشراء

يتم إرجاع أكثر من 10% من جميع الطلبات. وتصل هذه النسبة إلى 15% بالنسبة لمستلزمات الرياضة والألعاب، وإلى 25% بالنسبة للملابس والأحذية. لذلك، فإن وجود عملية إرجاع موثوقة أمر بالغ الأهمية. كما يشتري العميل الدولي بسرعة عندما يعلم أنه يمكنه إرجاع مشترياته دون أي مشاكل. لحسن الحظ، تقدم PostNL خدمة ممتازة في هذا المجال أيضًا. وذلك من خلال التعاون مع شركاء موثوقين في الخارج، وتوافر نقطة تسليم قريبة دائمًا، وإمكانية استلام المرتجعات بشكل مجمّع. وتوجد عملية إرجاع مناسبة حسب وزن الشحنة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن داخل أوروبا تتبع المرتجعات باستخدام خدمة «تتبع الشحنة» (track & trace).

التتبع والمراقبة

في PostNL، يمكنك تتبع طرودك بالكامل عبر خدمة «تتبع الطرد» (track & trace)، بـ 7 لغات على الأقل! وهذا يمنح العميل الثقة: فهو يعرف في كل لحظة أين توجد الطرد. كما توفر PostNL خدمة تتبع الشحنات (track & trace) لعمليات الإرجاع، مما يتيح لك متابعة العائدات ومعرفة موعد وصولها. وعند توفير هذه الخدمة في متجرك الإلكتروني، ترتفع ثقة العملاء، مما يزيد احتمالية الشراء من العملاء الدوليين.

الاستدامة

إلى جانب الموثوقية، تُعد الاستدامة أيضًا قيمة أساسية مهمة في مجال الطلبات من الخارج. ففي حين يختار المستهلك حاليًا التوصيل المجاني والسريع، ستكون خيارات التوصيل المستدامة في المستقبل هي الطريقة الأكثر استخدامًا من قبل المستهلكين لتسليم الطرود. في معظم الدول الأوروبية، يرى أكثر من 85% أن العبوات يجب أن تكون قابلة لإعادة التدوير، ويفضل أكثر من 40% التوصيل المستدام. سيُعدّ التغليف المستدام أمرًا مسلّمًا به خلال عشر سنوات. لذلك، من المهم أن يمتلك المشتري رؤية واضحة لانبعاثات ثاني أكسيد الكربون الناتجة عن شحناته وعمليات الإرجاع. كما يجب أن تقدم عرضًا مستدامًا جذابًا لعملائك الدوليين، مثل التخزين والتوصيل المحايدين من حيث انبعاثات ثاني أكسيد الكربون. تُقدّم PostNL حلاً متكاملاً في هذا المجال: مركز الفرز الدولي IMEC التابع لها محايد تماماً من حيث انبعاثات ثاني أكسيد الكربون، كما أنها تدرس خيارات النقل الجوي الصديقة للبيئة للشحنات خارج أوروبا.