Искате ли да предлагате отлично международно обслужване на клиенти? Ето 8 съвета, които ще Ви помогнат да започнете!

Ясно е, че обслужването на клиенти е от голямо значение за всяка компания. Още по-важно обаче е да се предлага отлично обслужване на клиенти, когато имате работа с клиенти от цял свят. В крайна сметка това е пазар със специфични нужди и изисквания и е от голямо значение да се отговори адекватно на тях, за да се гарантира удовлетворението на вашите международни клиенти. Има няколко допълнителни съображения, които трябва да вземете предвид, когато става въпрос за предоставяне на международно обслужване на клиенти. Ето 8 съвета, които ще Ви помогнат да постигнете успех в това отношение:

1. Превеждайте и локализирайте съдържанието си

   Едно от най-важните неща, които можете да направите, за да предложите отлично международно обслужване на клиентите, е да локализирате съдържанието си. Това означава просто превод на различни езици. Означава да се погрижите съдържанието да е подходящо и полезно за клиенти от различни страни и култури. Всичко съдържание на уебсайта можете лесно да преведете с Clonable .

2. Наемете международни представители на обслужване на клиенти

   Друг начин да осигурите добро международно обслужване на клиентите е да наемете служители в отдела за обслужване на клиенти, които са запознати с културите и езиците на Вашите целеви пазари. По този начин те ще могат по-лесно да разберат Вашите клиенти и да установят контакт с тях.

3. Използвайте Google Analytics, за да определите нуждите си от международно обслужване на клиенти

   Google Analytics може да бъде ценен инструмент за разбиране на нуждите на международните Ви клиенти. Като проследите от кои страни идват, какъв език използват и на кои страници прекарват най-много време, можете да получите по-добра представа за промените, които трябва да внесете в стратегията си за обслужване на клиенти.

4. Използвайте скъпи услуги за превод от носител на езика само когато това е абсолютно необходимо

   Понякога, когато е необходимо, автоматичният превод може да се справи също толкова добре. Така че, освен ако не става дума за нещо, което трябва да бъде абсолютно перфектно, няма нужда да харчите прекалено много.

5. Аутсорсинг на международно обслужване на клиенти

   Аутсорсингът е чудесен начин да осигурите отлично международно обслужване на клиенти, без да наемате и обучавате голям брой нови служители. Има редица компании, специализирани в обслужването на клиенти за фирми с международна клиентела.

6. Използвайте софтуер за превод с изкуствен интелект за Вашите служебни имейли

   Ако търсите начин да предоставите отлично международно обслужване на клиенти, без да харчите много пари, трябва да обмислите използването на софтуер за превод с изкуствен интелект за вашите имейли за поддръжка. Този вид софтуер е проектиран да предоставя точни преводи бързо и лесно.

7. Използвайте социалните медии

   Социалните медии са отличен начин да поддържате връзка с международни клиенти. Уверете се, че имате профили в най-важните социални медийни платформи и че ги управлявате на различни езици. По този начин можете да информирате международните си последователи за оферти, нови продукти и други важни новини.

8. Предлагайте чат и видеоразговори

   Използвайте чат на живо и поддръжка по имейл. Това дава възможност на международните клиенти да се свържат бързо и лесно с вашия отдел за обслужване на клиенти, независимо от местоположението им. Ако искате да проведете личен разговор с вашите международни клиенти, предложете видеоразговори чрез инструмент като Skype или Zoom. По този начин можете да помогнете на клиентите си по най-удобния за тях начин.