国境を越えて

ウェブサイトやオンラインショップの海外展開をご検討でしょうか。あるいは、海外の消費者が自発的に貴社のウェブサイトを見つけ出しているでしょうか。それは素晴らしいニュースです。なぜなら、貴社が成長していることを意味するからです。ただし、市場が異なれば、それに伴う課題も異なる場合があります。このブログ記事で、どのような点に留意すべきかをご確認ください。

限界を広げましょう

国際的なEコマース市場の成長に伴い、私たちは海外からますます多くの商品を、より手軽に注文するようになってきています。国際的なプラットフォームは、信じられないほどのスピードで拡大しています。これはニアショアリングの人気の高まりにも表れています。大企業は、サプライチェーン全体の供給安定性と持続可能性を確保するため、中国などの大規模な国々から、より身近な場所へと倉庫を移転するケースが増えています。

例えばファッション業界では、生産拠点がアジアからトルコやポルトガルへと移りつつあります。サプライチェーンを短縮する動きは、非常にヨーロッパ志向が強いものです。この成長により、オランダのオンラインショップには大きな市場が生まれています。ヨーロッパの人々は、国境を越えた購入をますます増やしています。オランダのオンラインショップの訪問者の13％は海外からのアクセスです。この成長は今後も続くと予想されます。10年後には、法律や規制がさらに調和され、国境を越えたビジネスに重点が置かれるようになるため、海外での注文はさらに簡単かつ迅速になるでしょう。 ただし、留意すべき重要な点もあります。EUだけでも27カ国あり、それぞれ独自の規則や嗜好があります。そのため、進出を目指す国について深く理解することが重要です。例えば、この記事を読んで、オンラインショップでドイツ市場に参入する最善の方法をご確認ください。

PostNLで国境を越えて

海外の購入者が最も重視するのは、何と言っても信頼性です。海外のウェブサイトでの購入が、自国のサイトでの購入と同じくらい信頼できるかどうかが判断基準となります。これは特に、注文品の配送や返品に関する対応に左右されます。 顧客は荷物が確実に届くこと、および気に入らなかった場合に簡単に返品できることを信頼できなければなりません。また、誰もが荷物の到着予定日を知りたいと思うため、配送状況追跡（Track & Trace）機能も必須となります。

送信

幸いなことに、現在ではオランダ国内への配送とほぼ同じくらい簡単に、製品を国境を越えて発送できるようになりました。PostNLは、海外へ小包を発送するための信頼性が高く、使いやすいサービスを提供しています。これは、お使いの既存のPostNLアカウントから簡単に利用できますし、新規にアカウントを作成することも可能です。 PostNLでは、荷物のサイズに応じてさまざまな発送ソリューションをご用意しています。2キロまでの小包については、よりお得なネットワークを利用したスマートなソリューションをご提供しています。アカウント内では、必要な通関書類が自動的に生成されます。また、ご自身のオンラインショップをPostNLアカウントと連携させることも可能です。これにより、発送ラベルが自動的に作成されます。とても便利です。

簡単な返品ソリューションにより、リピート購入を促進します。

全注文の10％以上が返品されています。スポーツ・レジャー用品では15％、衣類・靴に至っては25％にも上ります！ そのため、適切で信頼性の高い返品プロセスは極めて重要です。 海外の顧客にとっても、購入品を問題なく返品できると分かっていれば、より積極的に購入してくださいます。幸いなことに、PostNLはこの点でも優れたサービスを提供しています。海外の信頼できるパートナーとの提携、常に近くにある集荷拠点、そして返品品を一括で受け取る機能などです。荷物の重量に応じて、適切な返品プロセスが用意されています。さらに、ヨーロッパ内では、トラック＆トレース機能を利用して返品状況を確認することも可能です。

追跡・配送状況確認

PostNLでは、トラック＆トレースを通じて、なんと7カ国語で荷物の配送状況を完全に追跡できます！これにより、お客様は荷物が現在どこにあるかを常に把握できるため、安心感を得られます。 さらに、前述の通り、PostNLでは返品時の追跡サービスも提供しています。これにより、ご自身で返品状況を確認でき、到着予定時期を把握することができます。オンラインショップで追跡サービスを提供することで、顧客の信頼が高まり、間接的に海外の顧客が貴社のショップで商品を購入しやすくなるでしょう。

持続可能性

信頼性に加え、持続可能性も海外からの注文における重要な中核的価値です。現在、消費者は無料かつ迅速な配送を選択していますが、将来的には、持続可能な配送オプションが、消費者が荷物を届けてもらう際に最も利用される方法となるでしょう。欧州のほとんどの国では、85％以上が梱包材はリサイクル可能であるべきだと考えており、40％以上が持続可能な配送を好んでいます。 10年後には、消費者はあらゆる小包が持続可能な方法で梱包されていることを当然のことと考えるようになるでしょう。そのため、購入者が自身の配送や返品に伴うCO2排出量を把握できることが重要です。また、海外の顧客に対しても、CO2ニュートラルな保管や配送といった、優れた持続可能な提案を用意することが不可欠です。 PostNLもこの点で優れたサービスを提供しています。同社の国際仕分けセンター「IMEC」は完全にCO2ニュートラルであり、欧州外への発送については、環境に配慮した航空輸送の選択肢についても検討を進めています。