イタリアにおけるEコマース

イタリアは、ヨーロッパで最も急成長しているEコマース市場の一つです。イタリアではオンラインショッピングの普及が他国より遅かったため、新規参入業者にとってまだ大きな成長の余地があります。6,000万人を超える人口を抱えるイタリアは、オランダの起業家にとって魅力的な市場となっています。 2021年には、イタリアのEコマースの実に38％が海外からの購入でした。イタリア人にとって配送は重要な要素です。高価な商品については送料無料を期待しており、購入前に配送料に関する明確な情報を求めています。イタリア向けのオンラインショップやウェブサイトを立ち上げる際は、この点を考慮に入れてください。

イタリアのクライアント：

89％が追跡・配送状況確認機能を利用しています。
76％の人が、包装はリサイクル可能であるべきだと考えています
68％の方が、商品を自宅へ配送してほしいと考えています
62％が、環境に配慮した配送を好んでいます
33％が、将来的には近隣諸国からの購入を増やすと予想しています。

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信頼

イタリアのEコマース市場は比較的新しい分野であるため、信頼度はまだ低い状況です。多くの消費者は、オンラインショッピングの安全性について依然として懸念を抱いています。そのため、イタリアのお客様が貴社のウェブショップで安心感を持てるようにすることが重要です。これを実現するには、例えば以下のような方法があります：

適切な支払い方法
充実したカスタマーサービス（もちろんイタリア語で）
簡単な返品手続き
イタリア語のテキスト

また、イタリアの消費者は購入を最終決定する前に時間をかけて検討する傾向があります。例えば、商品をショッピングカートに入れたものの、まだ購入には至らない行動が見られます。そのため、イタリアへの事業拡大を検討されている場合は、サイトに「ウィッシュリスト」機能を設けることをお勧めします。

海外でのオンライン購入トップ3：

中国
ドイツ
イギリス

主な製品カテゴリートップ3：

衣料品・靴 (31%)
エレクトロニクス (28%)
ホーム＆ガーデン (14%)

イタリアのEコマースの台頭：クロスボーダー販売業者にとってのチャンス

イタリアはドイツ、フランスに次ぐヨーロッパ第3位の経済大国であり、人口は約5,900万人で、欧州連合（EU）、経済協力開発機構（OECD）、G7、G8の創設メンバーです。また、同国はヨーロッパ最大の高級品市場でもあります。アルマーニ、ヴェルサーチ、プラダ、グッチといったファッションブランドや、フェラーリ、ブガッティ、ランボルギーニといった自動車ブランドがイタリア発祥であることを考えれば、これは驚くことではないかもしれません。同国は比較的急速に発展していますが、南イタリアと北イタリアの間には大きな経済格差があり、北イタリアの方がより豊かです。

ここ数年、イタリアではEコマース活動が大幅に増加しており、あらゆる規模の企業が新規顧客を獲得するためにオンライン販売に注力しています。この傾向は、国内のインターネットユーザー数の増加やモバイルショッピングの人気の高まりなど、いくつかの要因によって後押しされています。 2022年1月時点で、人口（2歳以上）の76.3％がインターネットにアクセス可能でした（前年比1.4％増）。

オンラインショッピングへの移行に伴い、イタリアへ事業を拡大したい越境販売業者にとって、現在多くの機会が生まれています。同国の膨大な人口と、インターネットおよびモバイルの普及率の高さが、eコマース企業にとって魅力的な市場となっています。

eコマース市場の売上高は、2022年には550億ユーロに達すると予想されており、毎年約16.5％のペースで増加し、2025年には870億ユーロの市場規模に達すると見込まれています。

eコマース市場におけるユーザー数は、2025年までに4,040万人に達すると予測されています。

イタリアでビジネスを行う際に留意すべき点は何でしょうか？

企業がイタリアで販売を行う際には、同国のVAT（付加価値税）に関する規則や、配送・返品に関する規則など、考慮すべき点がいくつかあります。しかし、綿密な計画と実行があれば、イタリアでの販売は非常に成功する事業となる可能性があります。Eコマース事業をイタリアへ拡大することをご検討中の方は、以下のヒントを参考にしてください：

1. イタリアのEコマース市場を調査する

イタリアでの販売を開始する前に、イタリアのEコマース市場を調査することが重要です。これにより、ビジネスの機会の規模や範囲、および市場における主要なプレイヤーを把握することができます。

2. 付加価値税（VAT）の規則を理解する。

Eコマース企業として、イタリアの付加価値税（VAT）に関する規則や規制を把握しておく必要があります。現在、イタリアの付加価値税率は22％に設定されており、企業はオンライン販売を行うために付加価値税番号の登録を行う必要があります。

3. 適切なプラットフォームを選ぶ

イタリアで商品を販売するために利用できるeコマースプラットフォームはいくつかあります。信頼性が高く、使いやすく、充実したカスタマーサポートを提供するプラットフォームを選ぶことが重要です。

4. ウェブサイト翻訳・ローカライズ

新しい市場で販売を行う際には、ウェブサイトのローカライズが重要です。これは、ウェブサイトを現地の言語や通貨に合わせて翻訳することを意味します。また、ウェブサイトが現地の規制に準拠していることを確認する必要があります。 Clonable を使えば、簡単に翻訳を開始でき、ダッシュボードのパーソナライズ機能を活用することで、あらゆる要素をカスタマイズし、完璧に仕上げることができます。

5. 信頼できる配送パートナーを見つける

イタリアにおいて最も重要な考慮事項の一つは、信頼できる配送パートナーを見つけることです。これは、高価な商品を販売する場合に特に重要であり、商品が安全かつ時間通りに配達されるようにする必要があります。

6. 貴社のビジネスを宣伝しましょう

Eコマース事業を立ち上げた後は、そのプロモーションを開始する必要があります。その方法には、オンライン広告、ソーシャルメディア、PRなど、いくつかの手段があります。

イタリアにおけるマーケティング活動の中で最も投資が行われているのは SEOです。これは、ドイツやイギリスといった他の主要なヨーロッパ諸国と比較しても、また例えばオランダと比較しても、イタリアでの競争がまだ比較的低いという事実が関係しています。

7. 優れたカスタマーサービスを提供してください

優れたカスタマーサービスを提供することは、あらゆるEコマース企業にとって不可欠です。これは、新しい市場で販売を行う際に特に重要であり、イタリアの顧客との信頼関係を築く必要があるからです。