製品情報の翻訳はほとんど影響がありません
「製品情報の翻訳はほとんど影響がありません」 本当にそうでしょうか？それとも、むしろ国際的な売上機会を逃しているのではないでしょうか？
この記事は、以前『Cross-Border Magazine』に掲載されました。
あなたは意欲満々で、海外向けに英語のオンラインショップを立ち上げました。しかし、海外からの注文はなかなか入りません。多くのEコマース企業は、言語が信頼や購買行動に与える影響を過小評価しています。
Amazonのようなプラットフォームでは国際的な販売が容易に見える。1つの商品リストで世界中にリーチできるためである。販売者はドイツのAmazonでは英語の商品説明で十分だと考えがちである。英語は普遍的で明確かつ費用対効果が高いという理由から安全な選択肢のように感じられる。
しかし、その選択がかえって顧客を失うことにつながるとしたらどうでしょうか？
「英語でも問題ない」のでしょうか、それともそうではないのでしょうか？
翻訳にはあまりメリットがないという考えは理解できます。マーケティング予算は、ローカライズよりもキャンペーンに優先的に充てられることがよくあります。さらに、多くの消費者は英語をかなり理解しています。そのため、コンテンツを英語で提供し、それで十分だと考えてしまいがちです。
しかし実際には、顧客は言語を理解していても、しばしば興味を失ってしまうことがよくあります。
ドイツの消費者は英語の商品説明を読んでもその正確な意味について不安を感じる場合があります。商品詳細が分かりにくくなるとウェブショップへの信頼が低下し購入への確信も薄れてしまいます。その結果、購入する代わりに訪問者はページを離れてしまい、完全にローカライズされたウェブショップ体験を提供する競合他社を選ぶことになります。
売上が失われるのは、製品そのもののせいではなく、その提示の仕方のせいです。
消費者は自国語で書かれたコンテンツを信頼します。
このような傾向は決して例外ではありません。CSA Researchの調査によると、国際的な消費者の71％が、自国語でコンテンツを提供するブランドをより信頼していることが明らかになっています。さらに、66％がローカライズが購入決定に直接影響すると回答しており、74％は商品情報が完全に翻訳されているオンラインショップでの購入を好むとしています。
消費者のかなりの割合が、自分の言語でコンテンツが提供されていない場合、購入自体を控えるとさえ回答しています。
消費者が英語を理解している場合でも、ローカライズされたコンテンツはより高い親近感と信頼感をもたらします。意思決定が早まり、迷いが減ります。
ローカリゼーションがコンバージョンに与える影響
これは単なる好みの問題ではありません。国際的なEコマースに関する調査では、信頼性と情報の質がコンバージョン率に大きな役割を果たしていることが一貫して示されています。
適切に翻訳され、自然な文章で書かれた製品情報は、顧客の不安を軽減し、購入意欲を高めます。この効果は、言語が専門性や信頼性と密接に関連している市場において、特に顕著です。
さらに、ローカリゼーションは単なる翻訳にとどまりません。現地の期待に合わせて顧客体験全体を調整することが重要であり、これには以下が含まれます：
用語
SEOキーワード
お支払い方法
商品フィード
レビュー
文化的嗜好
訪問者には、単に販売している商品を理解していただくだけでなく、カスタマージャーニーの全過程を通じて親しみを感じ、安心感を持っていただけるよう配慮する必要があります。
Nimdzi Insightsの「Ecommerce Localization Index」によると、コンテンツが完全にローカライズされたオンラインショップは、一般的な英語サイトと比較して、平均で1.5倍から2倍高いコンバージョン率を達成しています。
翻訳されたコンテンツの賢い活用
一方で、多くのEコマース企業はローカライゼーションの実務面で課題を抱えています。何千もの商品を手作業で翻訳することは、コストがかかり、時間がかかり、メンテナンスも困難です。
そのため、管理権限を失うことなく翻訳を自動化する方法を探している組織がますます増えています。
Clonable では、こうした課題に日々直面しています。当社のプラットフォームは、企業が単一の中央ソースから、ウェブショップの多言語版を立ち上げるのを支援します。商品説明、ナビゲーション、メタデータは、現地での調整を可能にしながら、即座に別の言語で利用可能になります。
これにより、企業は次のようなことが可能になります：
国際展開をより迅速に拡大
SEOパフォーマンスの維持
コンテンツの一貫性を維持する
手作業の負担を軽減する
市場ごとに特定のページをカスタマイズする
ローカライゼーションが実際に与える効果
その一例として、NFC技術を専門とするオランダのオンラインショップ「NFC World」が挙げられます。同社は、ドイツ語版およびフランス語版のオンラインショップを立ち上げることで、短期間のうちに国際市場における認知度とエンゲージメントを高めることに成功しました。
ウェブショップの構造、SEOの構成、商品情報はそのまま維持され、顧客は母国語で慣れ親しんだ体験を得ることができます。
その結果、新規市場からのインプレッション、クリック数、エンゲージメントの増加という形で、ほぼ即座に効果が現れました。
言葉は商品を売ります
製品情報の翻訳にはほとんど影響がないという仮定は成り立ちません。調査、顧客の行動、そして実例はすべて同じことを示しています。つまり、言語は信頼に影響を与え、信頼は売上に影響を与えるのです。
国際的な成長を目指す企業にとって、ローカライゼーションを二の次にする余裕はありません。
国境を越えて信頼関係を築きたいとお考えですか？ それなら、お客様の言語で語りかけましょう。
出典
CSA Research（2023年）『グローバルB2Cブランドにおけるローカライズされたコンテンツの価値』
Nimdzi Insights（2022）Ecommerce Localization Index
Zeng, W. & Richardson, A. (2016). 『グローバルEコマースにおける翻訳情報の品質が果たす役割』
Broeder, P. & Schouten, M. (2017). 『商品タグ付けが信頼と購入意向に与える影響』