Descrição da função
Como Colaborador de Suporte na Clonable, será o primeiro ponto de contacto para os nossos clientes. Ajudará-os com as suas dúvidas, contribuirá com ideias para soluções e garantirá que recebam assistência rápida e profissional. Trabalhará numa equipa pequena, mas em crescimento, e terá muita liberdade para dar sugestões sobre como podemos melhorar os nossos processos de suporte. Após algum tempo, também ajudará clientes com necessidades simples a integrarem-se na Clonable.
Como somos uma empresa SaaS com clientes internacionais, o seu trabalho tem um impacto direto na satisfação dos nossos clientes e na facilidade com que utilizam o nosso produto.
Prevemos que esta função tenha início em meados de 2026.
Como será o seu trabalho
Atenderá os clientes por e-mail e telefone.
Resolve as questões e os problemas da forma mais eficiente possível.
Consigo alternar rapidamente entre diferentes pedidos e sabe estabelecer prioridades.
Contribui com ideias para melhorar os processos de apoio ao cliente.
Presta apoio em questões técnicas, sendo que a sua afinidade com websites e ferramentas online será muito útil.
Sobre a Clonable
O objetivo do Clonable é tornar a internacionalização do seu site uma brincadeira de crianças. Atualmente, grande parte do comércio decorre na Internet, mas muitas vezes ainda fica limitado às fronteiras nacionais devido à barreira linguística. Com o Clonable, os proprietários de sites e lojas online podem ultrapassar essas fronteiras sem grande esforço. Com a nossa solução, não precisam de criar um site separado para o efeito, mas tudo permanece ligado ao site de origem, o que significa que os processos empresariais só precisam de ser minimamente ajustados. Desta forma, o obstáculo à realização de negócios no estrangeiro é consideravelmente reduzido.
Requisitos funcionais
Procuramos alguém orientado para o cliente e que não tenha medo de pegar no telefone. É resistente ao stress, tem boas capacidades de comunicação e alguma aptidão técnica? Então, provavelmente encaixa-se bem na nossa equipa.
Competências que gostaríamos de ver em si:
Boa capacidade de interação com os clientes, tanto oralmente como por escrito.
Capacidade de definir rapidamente as prioridades: qual o cliente que deve ser atendido em primeiro lugar
Afinidade com a tecnologia: ter trabalhado com websites, ter criado websites, ter feito marketing online ou ter experiência com PHP/CSS/HTML.
Proficiência em neerlandês e inglês
Capacidades que nos deixam entusiasmados (pontos fortes):
Experiência em empresas de SaaS ou Internet.
Conhecimento prático de ferramentas de suporte online, CMS e sistemas de CRM.
Conhecimentos linguísticos adicionais.
Experiência em marketing de conteúdo para que a criação de manuais e vídeos decorra de forma mais fluida e rápida.
Não é o que procura, mas está interessado?
Se esta vaga não for exatamente o que procura, mas gostaria de trabalhar connosco, clique abaixo para enviar uma candidatura espontânea.
Condições de trabalho
Local de trabalho: Uden, Brabante do Norte (trabalho híbrido possível).
Salário: 2800 € – 3500 € brutos por mês a tempo inteiro (dependendo dos conhecimentos e da experiência).
Relação laboral: Contrato de trabalho a termo certo com perspetiva de se tornar a tempo indeterminado.
Número de horas: 24 – 40 horas, distribuídas por um mínimo de 4, mas de preferência 5 dias.
Duração do contrato: 12 meses.
Outras condições de trabalho
Pacote de ações, com base no número de horas e na duração do contrato de trabalho.
Subsídio de deslocação para o trajeto casa-trabalho.
28 dias de férias por ano para contratos a tempo inteiro.
Regime de pensões.
Horário de trabalho flexível.
Quer candidatar-se?
Gostaria de trabalhar connosco como Assistente de Apoio ao Cliente? Envie então uma breve apresentação e o seu CV para werkenbij@clonable.net com o assunto «Candidatura a Assistente de Apoio ao Cliente». Prefere responder diretamente? Abaixo encontra o formulário de candidatura. Será informado dentro de uma semana se será convidado para uma entrevista.