За пределами границ

Вы подумываете о выходе вашего веб-сайта или интернет-магазина на зарубежные рынки? Или зарубежные потребители сами находят ваш сайт? Это хорошая новость, ведь это означает, что ваш бизнес растёт. Однако другие рынки порой сопряжены с иными вызовами. Узнайте из этой статьи в блоге, на что следует обратить внимание.

Расширяйте свои горизонты

Благодаря росту международного рынка электронной коммерции вы всё чаще и всё проще делаете заказы за рубежом. Международные платформы развиваются с невероятной скоростью. Это также отражается в популярности неаршоринга: крупные компании всё чаще переносят свои склады из таких крупных стран, как Китай, в места, расположенные ближе к дому. Это связано с обеспечением надежности поставок и повышением экологичности всей цепочки поставок.

Например, в сфере моды наблюдается перенос производства из Азии в Турцию или Португалию. Сокращение производственной цепочки в значительной степени ориентировано на европейский рынок.Благодаря этому росту перед голландскими интернет-магазинами открывается обширный рынок: европейцы всё чаще совершают трансграничные покупки. 13 % посетителей голландских интернет-магазинов приходят из-за рубежа. Ожидается, что этот рост будет продолжаться: через 10 лет законодательство и нормативные акты станут гораздо более гармонизированными и ориентированными на трансграничную коммерцию, благодаря чему оформление заказов за рубежом станет ещё проще и быстрее. Однако следует учитывать ряд важных моментов. Только в ЕС насчитывается 27 стран, каждая из которых имеет свои собственные правила и предпочтения. Поэтому важно тщательно изучить страну, на рынок которой вы планируете выйти. Например, ознакомьтесь с этой статьёй, чтобы узнать, как наиболее эффективно выйти на немецкий рынок с помощью интернет-магазина.

Пересечение границы с PostNL

Если и есть что-то, что важно для зарубежного покупателя, так это надёжность. Покупатель взвешивает, насколько покупка на зарубежном сайте так же надёжна, как и на сайте в своей стране. Это зависит, прежде всего, от доставки и возможности возврата заказа. Вы должны быть уверены, что посылка будет доставлена в целости и сохранности, а в случае, если товар не понравится, его можно будет легко вернуть. Кроме того, каждый хочет знать, когда прибудет его посылка, поэтому наличие функции отслеживания посылки (Track & Trace) является обязательным условием.

Отправить

К счастью, сегодня отправить свои товары за границу почти так же просто, как и внутри Нидерландов. PostNL предлагает надёжный и удобный сервис для отправки посылок за границу. Это можно легко сделать через ваш привычный и существующий аккаунт PostNL или же зарегистрировав новый аккаунт. PostNL предлагает для этого различные варианты доставки в зависимости от размера посылки. Для посылок весом до 2 килограммов предлагается оптимальное решение с отправкой через более экономичную сеть. Все необходимые таможенные декларации автоматически генерируются в личном кабинете. Также имеется возможность привязать ваш интернет-магазин к учетной записи PostNL. Благодаря этому транспортные накладные будут создаваться для вас автоматически — удобно, не правда ли?

Удобная система возврата товаров способствует повторным покупкам

Более 10 % всех заказов возвращаются. В сегменте товаров для спорта и игр этот показатель достигает 15 %, а в сегменте одежды и обуви — целых 25 %! Поэтому наличие качественной и надёжной процедуры возврата имеет огромное значение. Кроме того, ваш международный клиент, безусловно, будет делать покупки чаще, если будет знать, что сможет без проблем вернуть товар. К счастью, PostNL предлагает качественные услуги и в этой сфере. Благодаря сотрудничеству с надёжными партнёрами за рубежом, наличию пунктов сдачи поблизости и возможности приёма групповых возвратов. В зависимости от веса посылки предусмотрена соответствующая процедура возврата. Кроме того, в пределах Европы можно отслеживать возвраты с помощью системы «track & trace».

Отслеживание и мониторинг

В PostNL вы можете полностью отслеживать свои посылки с помощью системы «track & trace» на целых 7 языках! Это вселяет доверие в клиента: так он всегда знает, где находится посылка. Кроме того, как уже упоминалось ранее, PostNL также предлагает услугу «track & trace» для возвратных отправлений. Благодаря этому вы можете самостоятельно отслеживать возвратные отправления и знать, когда их следует ожидать. Если вы предлагаете услугу «track & trace» в своём интернет-магазине, это укрепит доверие клиентов, что косвенно способствует тому, что зарубежные покупатели с большей вероятностью совершат покупки в вашем магазине.

Устойчивость

Помимо надёжности, экологичность также является важной ключевой ценностью при совершении покупок за рубежом. Если сегодня потребители выбирают бесплатную и быструю доставку, то в будущем экологичные варианты доставки станут наиболее распространённым способом получения посылок. В большинстве европейских стран более 85 % респондентов считают, что упаковка должна подлежать вторичной переработке, а более 40 % отдают предпочтение экологичной доставке. Через десять лет потребители будут исходить из того, что каждая посылка упакована с учётом принципов экологической устойчивости. Поэтому важно, чтобы покупатель имел представление о выбросах CO₂ при отправке и возврате посылок. Крайне важно, чтобы у вас было выгодное экологически устойчивое предложение и для ваших международных клиентов: например, углеродно-нейтральное хранение и доставка. PostNL также предлагает качественные услуги в этой сфере: их международный сортировочный центр IMEC является полностью углеродно-нейтральным, и компания изучает возможности экологически безопасных воздушных перевозок для отправлений за пределы Европы.