Электронная коммерция в Германии

Хотите завоевать немецкий рынок с помощью своего интернет-магазина? Немцы входят в число крупнейших онлайн-покупателей в Европе. С населением более 83 миллионов человек объем электронной коммерции в Германии почти в 5 раз превышает аналогичный показатель в Нидерландах, а общий оборот электронной коммерции в 2 раза выше. В 2021 году 12 % объёма электронной коммерции в Германии пришлось на покупки из-за рубежа. Это достаточный повод, чтобы проверить, сможет ли ваш интернет-магазин добиться успеха и на немецком языке. При создании интернет-магазина убедитесь, что на вашем сайте представлена вся необходимая информация. Немецкий покупатель хочет знать всё о нормативных требованиях, возможностях возврата и условиях, прежде чем совершить покупку в Интернете. Кроме того, он отдаёт предпочтение качеству и отзывам, а не низкой цене. Поэтому адаптируйте под это свои ключевые слова. С помощью Clonable создать немецкий интернет-магазин или веб-сайт не составит труда.

Немецкий клиент:

• 92 % желают, чтобы посылку доставили на дом

• 82 % используют функцию отслеживания посылок

• 67 % считают, что упаковка должна подлежать вторичной переработке

• 41 % предпочитают экологичную доставку

• 26 % ожидают, что в будущем будут чаще совершать покупки в соседних странах

Надёжность и политика конфиденциальности

Немцы придают большое значение надёжности и знакам качества. Знак качества демонстрирует, что ваш интернет-магазин прошел проверку независимой организацией, и повышает вероятность совершения покупки немецким клиентом. Поэтому при переводе веб-сайта на немецкий язык безусловно целесообразно подать заявку на получение знака качества. Наиболее распространёнными являются следующие немецкие знаки качества для интернет-магазинов:

• Trusted Shops: европейский знак качества для интернет-магазинов, который проверяет, соблюдает ли интернет-магазин права клиентов.

• TÜV-SÜD Geprüft S@fer shopping: специфический немецкий знак качества, по которому немецкий потребитель узнает высокое качество.

• EHI Geprüfter Online-shop: знак качества от EHI, самой известной торговой организации в Германии.

• Знак качества Datenschutz-Gütesiegel ips: оценивает, прежде всего, безопасность данных и защиту персональных данных.

Кроме того, в Германии большое значение придаётся вопросам политики конфиденциальности в Интернете. Немецкое законодательство в области политики конфиденциальности, импрессума (Impressum), копирайтинга, защиты данных и хранения данных гораздо строже, чем в Нидерландах. Также обязательным является наличие Политики конфиденциальности (Datenschutzerklärung), если вы обрабатываете персональные данные на своём веб-сайте. В ней, например, указывается, как и зачем вы собираете данные клиентов. Укажите, как клиент может отказаться от подписки на рассылку. Разместить это заявление на видном месте в вашем интернет-магазине, например, в верхней или нижней части главной страницы.

Цифры: Исследование покупателей в сфере трансграничной электронной коммерции, проведённое Международным почтовым союзом (IPC)

Популярные интернет-магазины

В сегменте электронной коммерции Германии выделяются несколько популярных площадок. Самый популярный сайт — Amazon, за ним идут eBay и Otto. Среди других лидеров — Zalando, AliExpress и Rakuten.

Мероприятия в сфере электронной коммерции

И, наконец, что не менее важно, в Германии проходит несколько значимых мероприятий в сфере электронной коммерции, о которых стоит упомянуть. К ним относятся конференция DMexco, Online Handel Kongress и выставка Internet World Expo.