Хотите обеспечить превосходное международное обслуживание клиентов? Вот 8 советов, которые помогут вам начать!

Очевидно, что обслуживание клиентов имеет огромное значение для любой компании. Однако ещё важнее обеспечить превосходное обслуживание клиентов, когда вы имеете дело с клиентами со всего мира. Ведь это рынок со специфическими потребностями и требованиями, и крайне важно правильно на них реагировать, чтобы ваши международные клиенты остались довольны. Существует ряд дополнительных факторов, которые необходимо учитывать при организации международной службы поддержки клиентов. Ниже приведены 8 советов, которые помогут вам добиться успеха в этой сфере:

1. Переведите и локализуйте свой контент

   Одним из важнейших шагов, которые вы можете предпринять для обеспечения высококачественного международного обслуживания клиентов, является локализация вашего контента. Это означает не просто перевод на разные языки, а обеспечение того, чтобы контент был актуальным и полезным для клиентов из разных стран и культур. С помощью Clonable вы можете легко перевести весь контент вашего веб-сайта.

2. Нанимайте международных специалистов по обслуживанию клиентов

   Ещё один способ обеспечить качественную международную службу поддержки клиентов — нанять сотрудников службы поддержки, хорошо знакомых с культурой и языками ваших целевых рынков. Таким образом, им будет проще понять ваших клиентов и наладить с ними контакт.

3. Используйте Google Analytics для определения ваших потребностей в области международной поддержки клиентов

   Google Analytics может стать ценным инструментом для понимания потребностей ваших международных клиентов. Анализируя такие показатели, как страны их происхождения, используемый язык и страницы, на которых они проводят больше всего времени, вы сможете лучше понять, какие изменения необходимо внести в вашу стратегию обслуживания клиентов.

4. Используйте дорогостоящие услуги профессионального перевода только в тех случаях, когда это абсолютно необходимо

   При необходимости автоматический перевод может дать результат, не уступающий ручному. Поэтому, если речь не идёт о материале, требующем безупречной точности, нет необходимости тратить на это целое состояние.

5. Организуйте аутсорсинг международной службы поддержки клиентов

   Аутсорсинг — это отличный способ обеспечить высококачественное международное обслуживание клиентов без необходимости найма и обучения большого числа новых сотрудников службы поддержки. Существует ряд компаний, специализирующихся на предоставлении услуг по обслуживанию клиентов для предприятий с международной клиентурой.

6. Используйте программное обеспечение для перевода на базе искусственного интеллекта в своих служебных письмах

   Если вы ищете способ обеспечить отличное международное обслуживание клиентов, не тратя при этом больших средств, вам следует рассмотреть возможность использования программного обеспечения для перевода на основе искусственного интеллекта при работе с письмами службы поддержки. Такое программное обеспечение разработано для быстрого и удобного получения точных переводов.

7. Используйте социальные сети

   Социальные сети — отличный способ поддерживать связь с международными клиентами. Убедитесь, что вы представлены на основных платформах социальных сетей и ведёте их на разных языках. Так вы сможете информировать своих международных подписчиков о специальных предложениях, новых продуктах и других важных обновлениях.

8. Предлагайте чат и видеозвонки

   Обеспечьте поддержку через онлайн-чат и электронную почту. Это даст международным клиентам возможность быстро и легко связаться с вашей службой поддержки, независимо от их местонахождения. Если вы хотите провести личную беседу с международными клиентами, предложите им видеозвонки с помощью таких инструментов, как Skype или Zoom. Таким образом, вы сможете помочь клиентам наиболее удобным для них способом.