Перевод информации о вашем продукте не оказывает значительного влияния

«Перевод информации о моих продуктах не имеет большого значения». Неужели? Или, напротив, вы упускаете возможности для международных продаж?

Эта статья ранее была опубликована в журнале Cross-Border Magazine

Вы с большими амбициями запускаете свой англоязычный интернет-магазин за рубежом. Однако международные заказы так и не поступают. Многие компании, занимающиеся электронной коммерцией, недооценивают, насколько язык влияет на доверие и покупательское поведение.

На таких платформах, как Amazon, международные продажи кажутся простыми. Одно описание товара с глобальным охватом. Как продавцу, вам легко прийти к выводу, что английского описания товара на немецком Amazon будет достаточно. Английский язык кажется безопасным выбором: универсальным, понятным и доступным.

Но что, если именно этот выбор лишает вас клиентов?

«Английский подойдет» — или всё-таки нет?

Понятно, что переводы кажутся малоэффективными. Маркетинговые бюджеты зачастую быстрее направляются на рекламные кампании, чем на локализацию. Кроме того, многие потребители достаточно хорошо понимают английский язык. Поэтому велик соблазн предоставлять контент на английском языке и полагать, что этого достаточно.

Однако на практике клиенты часто теряют интерес, даже если понимают язык.

Немецкий потребитель может прочитать описание товара на английском языке и всё равно почувствовать неуверенность в том, что именно имеется в виду. Информация о товаре воспринимается менее чётко, доверие к интернет-магазину снижается, а уверенность в покупке ослабевает. Вместо того чтобы совершить покупку, посетитель покидает сайт и выбирает конкурента, предлагающего полностью локализованный интерфейс интернет-магазина.

Продажи теряются не из-за самого продукта, а из-за того, как он представлен.

Пользователи доверяют контенту на родном языке

Такая тенденция не является исключением. Исследование CSA Research показывает, что 71 % международных потребителей больше доверяют брендам, которые предоставляют контент на их родном языке. Кроме того, 66 % опрошенных указывают, что локализация напрямую влияет на их решение о покупке, а 74 % предпочитают делать покупки в интернет-магазинах с полностью переведённой информацией о товарах.

Значительная часть потребителей даже заявляет, что вообще не совершит покупку, если контент недоступен на их родном языке.

Даже если ваши клиенты понимают английский, локализованный контент повышает узнаваемость и укрепляет доверие. Решения принимаются быстрее, а сомнения уменьшаются.

Почему локализация влияет на конверсию

Речь идёт не только о личных предпочтениях. Исследования в области международной электронной коммерции последовательно показывают, что доверие и качество информации играют важную роль в показателях конверсии.

Хорошо переведённая и написанная естественным языком информация о продукте снижает неуверенность и повышает готовность к покупке. Этот эффект особенно силен на рынках, где язык тесно связан с профессионализмом и надёжностью.

Кроме того, локализация выходит за рамки простого перевода. Речь идет об адаптации всего клиентского опыта к местным ожиданиям, в том числе:

• терминология

• Ключевые слова для SEO

• Способы оплаты

• Продуктовые фиды

• отзывы

• культурные предпочтения

Посетители должны не только понимать, что вы предлагаете, но и чувствовать себя вовлечёнными и комфортно на протяжении всего пути клиента.

Согласно индексу локализации электронной коммерции (Ecommerce Localization Index) от Nimdzi Insights, интернет-магазины с полностью локализованным контентом демонстрируют в среднем в 1,5–2 раза более высокие коэффициенты конверсии, чем стандартные англоязычные веб-сайты.

Грамотное использование переведённого контента

В то же время многие компании электронной коммерции сталкиваются с практическими трудностями локализации. Ручной перевод тысяч товаров обходится дорого, отнимает много времени и затрудняет дальнейшее обслуживание.

Именно поэтому всё больше организаций ищут способы автоматизировать перевод, не теряя при этом контроля над процессом.

В Clonable мы сталкиваемся с этими задачами ежедневно. Наша платформа помогает компаниям запускать многоязычные версии своих интернет-магазинов из одного централизованного источника. Описания товаров, навигация и метаданные сразу же становятся доступными на другом языке, при этом сохраняется возможность локальной настройки.

Таким образом, вы можете:

• Более быстрое расширение на международный рынок

• Сохранение эффективности SEO

• Обеспечение единообразия контента

• сокращение объема ручной работы

• адаптируйте конкретные страницы под каждый рынок

Эффект локализации на практике

Примером может служить NFC World — нидерландский интернет-магазин, специализирующийся на технологиях NFC. Запустив немецкую и французскую версии интернет-магазина, компания сумела в короткие сроки повысить свою узнаваемость и вовлечённость на международных рынках.

Структура интернет-магазина, настройки SEO и информация о товарах остаются неизменными, при этом клиенты получают привычный интерфейс на своём родном языке.

Результаты видны практически сразу: растёт количество показов, кликов и вовлечённость новых рынков.

Язык продаёт

Предположение о том, что перевод информации о продукте не оказывает значительного влияния, не выдерживает критики. Исследования, поведение клиентов и практические примеры указывают на одно и то же: язык влияет на доверие, а доверие — на продажи.

Если вы стремитесь к международному росту, не относитесь к локализации как к второстепенному вопросу.

Хотите завоевать доверие за рубежом? Говорите на языке вашего клиента.

Источники

1. CSA Research (2023). Значение локализованного контента для глобальных B2C-брендов

2. Nimdzi Insights (2022). Индекс локализации электронной коммерции

3. Зенг, В. и Ричардсон, А. (2016). Роль качества переведённой информации в контексте глобальной электронной розничной торговли

4. Broeder, P. и Schouten, M. (2017). Влияние маркировки товаров на доверие и намерение совершить покупку