التجارة الإلكترونية في إيطاليا

تُعَدّ إيطاليا من أسرع أسواق التجارة الإلكترونية نموًّا في أوروبا. وبما أن الإيطاليين بدأوا التسوق عبر الإنترنت في وقت متأخر، فلا يزال هناك مجال واسع لمقدمي الخدمات الجدد. وبفضل عدد سكانها الذي يزيد عن 60 مليون نسمة، تشكل إيطاليا سوقًا جذابة لرواد الأعمال الهولنديين. في عام 2021، بلغت نسبة المشتريات من الخارج ما لا يقل عن 38% من إجمالي التجارة الإلكترونية الإيطالية. يلعب التوصيل دورًا مهمًا بالنسبة للإيطاليين: فهم يتوقعون التوصيل المجاني للمنتجات باهظة الثمن، ويرغبون في الحصول على معلومات واضحة حول تكاليف التوصيل قبل إتمام عملية الشراء. ضع ذلك في اعتبارك عند إنشاء متجر إلكتروني أو موقع إلكتروني إيطالي.

العميل الإيطالي:

• 89% يستخدمون خدمة التتبع والتعقب

• 76% يرون أن العبوات يجب أن تكون قابلة لإعادة التدوير

• 68% يرغبون في توصيل الطرد إلى المنزل

• 62% يفضلون خدمات التوصيل المستدامة

• 33% يتوقعون شراء المزيد من الدول المجاورة في المستقبل

الثقة

نظرًا لأن قطاع التجارة الإلكترونية في إيطاليا لا يزال في مراحله الأولى، فإن مستوى الثقة فيه يبقى منخفضًا. ولا يزال العديد من المستهلكين قلقين بشأن أمان التسوق عبر الإنترنت. لذلك، من المهم أن يشعر عملاؤك الإيطاليون بالأمان في متجرك الإلكتروني. ويمكنك تحقيق ذلك من خلال:

• طريقة الدفع المناسبة

• خدمة عملاء ممتازة باللغة الإيطالية

• عملية إرجاع سهلة

• النص الإيطالي

بالإضافة إلى ذلك، من الجيد معرفة أن المستهلك الإيطالي يأخذ وقتًا طويلاً للتفكير في عملية الشراء قبل تأكيدها نهائيًّا. ويقومون بذلك، على سبيل المثال، عن طريق إضافة المنتجات إلى سلة التسوق دون شرائها في الوقت الحالي. ولذلك، يُنصح بإضافة خيار «قائمة الرغبات» إلى موقعك الإلكتروني إذا كنت تخطط للتوسع في السوق الإيطالية.

الأرقام: دراسة استقصائية للمتسوقين عبر الحدود في مجال التجارة الإلكترونية، أجرتها المنظمة البريدية الدولية (IPC)

صعود التجارة الإلكترونية الإيطالية: فرص للبائعين عبر الحدود

تُعدّ إيطاليا ثالث أكبر اقتصاد في أوروبا بعد ألمانيا وفرنسا، ويبلغ عدد سكانها نحو 59 مليون نسمة، وهي عضو مؤسس في الاتحاد الأوروبي ومنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD) ومجموعة السبع (G7) ومجموعة الثمانية (G8). كما تُعدّ إيطاليا أكبر سوق للسلع الفاخرة في أوروبا، ما لا يُستغرب، إذ تنحدر منها علامات الأزياء أرماني وفيرساتشي وبرادا وغوتشي، إضافةً إلى علامات السيارات فيراري وبوغاتي ولامبورغيني. تشهد البلاد نموًا سريعًا نسبيًّا، مع تباينات اقتصادية كبيرة بين جنوب إيطاليا وشمالها، حيث يُعدّ الشمال أكثر ثراءً.

شهدت إيطاليا في السنوات الأخيرة نموًا كبيرًا في قطاع التجارة الإلكترونية، إذ تتجه الشركات من جميع الأحجام إلى البيع عبر الإنترنت للوصول إلى عملاء جدد. ويُعزى هذا الاتجاه إلى عدة عوامل، منها تزايد عدد مستخدمي الإنترنت في البلاد وزيادة شعبية التسوق عبر الهاتف المحمول. في يناير 2022، كان 76,3% من السكان (من عمر سنتين فما فوق) يتمتعون بإمكانية الوصول إلى الإنترنت (بزيادة قدرها 1,4% مقارنة بالعام الماضي).

نتيجة هذا التحول نحو التسوق الإلكتروني، تتوافر فرص واسعة للبائعين عبر الحدود الذين يرغبون في توسيع أنشطتهم إلى إيطاليا. إن العدد الكبير للسكان ومعدلات انتشار الإنترنت والهواتف المحمولة المرتفعة تجعلها سوقًا جذابة لشركات التجارة الإلكترونية.

من المتوقع أن تبلغ مبيعات سوق التجارة الإلكترونية 55 مليار يورو في عام 2022، وأن ترتفع بنسبة 16,5% تقريبًا كل عام لتصل إلى حجم سوق متوقع يبلغ 87 مليار يورو في عام 2025.

في سوق التجارة الإلكترونية، من المتوقع أن يصل عدد المستخدمين إلى 40,4 مليون مستخدم بحلول عام 2025.

ما الذي يجب أخذه في الاعتبار عند ممارسة الأعمال التجارية في إيطاليا؟

هناك عدد من الاعتبارات التي يجب على الشركات أخذها في الحسبان عند البيع في إيطاليا، مثل قواعد ضريبة القيمة المضافة في البلاد وقواعد التسليم والمرتجعات. ومع ذلك، يمكن أن يكون البيع في إيطاليا مشروعًا ناجحًا للغاية إذا تم التخطيط له وتنفيذه بعناية. إذا كنت تفكر في توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى إيطاليا، فإليك بعض النصائح لمساعدتك على البدء:

1. دراسة سوق التجارة الإلكترونية الإيطالي

قبل البدء في البيع في إيطاليا، من المهم إجراء دراسة لسوق التجارة الإلكترونية الإيطالي. سيساعدك ذلك على فهم حجم ونطاق الفرصة المتاحة، بالإضافة إلى أهم اللاعبين في السوق.

2. فهم قواعد ضريبة القيمة المضافة.

بصفتك شركة تجارة إلكترونية، يجب أن تكون على دراية بقواعد ولوائح ضريبة القيمة المضافة في إيطاليا. تبلغ ضريبة القيمة المضافة حاليًا 22% في إيطاليا، ويجب على الشركات التسجيل للحصول على رقم ضريبة القيمة المضافة للبيع عبر الإنترنت.

3. اختر المنصة المناسبة

هناك عدد من منصات التجارة الإلكترونية المختلفة التي يمكنك استخدامها للبيع في إيطاليا. من المهم اختيار منصة موثوقة وسهلة الاستخدام، وتقدم دعمًا جيدًا للعملاء.

4. ترجمة / توطين موقعك الإلكتروني

عند البيع في سوق جديد، من المهم توطين موقعك الإلكتروني. وهذا يعني ترجمة موقعك إلى اللغة والعملة المحليتين. كما يجب عليك التأكد من أن موقعك يتوافق مع اللوائح المحلية. ابدأ الترجمة بسهولة عبر Clonable، حيث تتيح إمكانيات التخصيص المتوفرة في لوحة التحكم تخصيص كل شيء وتحسينه.

5. ابحث عن شريك شحن موثوق

يُعدّ العثور على شريك شحن موثوق أحد أهم الاعتبارات في إيطاليا، خاصة عند بيع سلعٍ قيمة، حيث يجب ضمان تسليم المنتجات بأمان وفي الوقت المحدد.

6. قم بالترويج لشركتك

بعد إنشاء متجرك الإلكتروني، ابدأ بالترويج له عبر الإعلانات الرقمية، ووسائل التواصل الاجتماعي، والعلاقات العامة.

من بين الأنشطة التسويقية، يُستثمر في إيطاليا أكثر في تحسين محركات البحث ( SEO). ويرتبط ذلك، من بين أمور أخرى، بحقيقة أن المنافسة في إيطاليا لا تزال منخفضة نسبيًا مقارنة بالدول الأوروبية الكبرى الأخرى مثل ألمانيا والمملكة المتحدة، وكذلك مقارنة بهولندا على سبيل المثال.

7. احرص على تقديم خدمة عملاء ممتازة

تُعد خدمة العملاء المتميزة أمرًا أساسيًا لأي شركة تجارة إلكترونية، خاصة عند البيع في سوق جديد يتطلب بناء الثقة لدى العملاء الإيطاليين.