A tradução das informações sobre o meu produto tem pouco impacto

«A tradução das informações sobre o meu produto tem pouco impacto.» A sério? Ou estará, pelo contrário, a perder vendas internacionais?

Este artigo foi publicado anteriormente na revista Cross-Border Magazine

Lança, cheio de ambição, a sua loja online em inglês no estrangeiro. Mas as encomendas internacionais não aparecem. Muitas empresas de comércio eletrónico subestimam a influência que a língua tem na confiança e no comportamento de compra.

Em plataformas como a Amazon, vender internacionalmente parece fácil. Uma única ficha de produto com alcance mundial. Como vendedor, é fácil partir do princípio de que uma descrição do produto em inglês na Amazon alemã é suficiente. O inglês parece uma escolha segura: universal, claro e acessível.

Mas e se essa escolha acabar por lhe custar clientes?

«O inglês funciona muito bem»… ou será que não?

É compreensível pensar que as traduções trazem poucos benefícios. Os orçamentos de marketing são frequentemente direcionados mais rapidamente para campanhas do que para a localização. Além disso, muitos consumidores compreendem razoavelmente bem o inglês. Por isso, é grande a tentação de disponibilizar conteúdos em inglês e partir do princípio de que isso é suficiente.

Na prática, porém, os clientes acabam muitas vezes por desistir, mesmo quando compreendem a linguagem.

Um consumidor alemão pode ler uma descrição de produto em inglês e, mesmo assim, sentir-se inseguro quanto ao que se pretende dizer exatamente. Os detalhes do produto parecem menos claros, a confiança na loja online diminui e a certeza quanto à compra diminui. Em vez de comprar, o visitante sai da página e opta por um concorrente com uma experiência de loja online totalmente localizada.

As vendas estão a ser perdidas, não por causa do produto em si, mas devido à forma como é apresentado.

Os consumidores confiam no conteúdo na sua própria língua

Este comportamento não é uma exceção. Um estudo da CSA Research revela que 71% dos consumidores internacionais confiam mais nas marcas que oferecem conteúdos no seu próprio idioma. Além disso, 66% afirmam que a localização influencia diretamente a sua decisão de compra e 74% preferem comprar em lojas online com informações sobre os produtos totalmente traduzidas.

Uma parte significativa dos consumidores chega mesmo a afirmar que não compra de todo quando o conteúdo não está disponível no seu próprio idioma.

Mesmo quando os consumidores compreendem inglês, o conteúdo localizado proporciona maior reconhecimento e confiança. As decisões são tomadas mais rapidamente e as dúvidas diminuem.

Por que razão a localização influencia a conversão

Isto não se resume apenas a uma questão de preferência. Estudos sobre o comércio eletrónico internacional demonstram consistentemente que a confiança e a qualidade da informação desempenham um papel importante nas taxas de conversão.

Informações sobre o produto bem traduzidas e redigidas de forma natural reduzem a incerteza e aumentam a disposição para comprar. Esse efeito é particularmente forte em mercados onde a língua está intimamente ligada à profissionalidade e à fiabilidade.

Além disso, a localização vai além da simples tradução. Trata-se de adaptar toda a experiência do cliente às expectativas locais, incluindo:

• Terminologia

• Palavras-chave de SEO

• métodos de pagamento

• feeds de produtos

• comentários

• preferências culturais

Os visitantes não devem apenas compreender o que está a vender. Devem sentir-se interpelados e à vontade ao longo de toda a jornada do cliente.

De acordo com o Índice de Localização de Comércio Eletrónico da Nimdzi Insights, as lojas online com conteúdo totalmente localizado alcançam, em média, taxas de conversão 1,5 a 2 vezes superiores às dos sites genéricos em inglês.

Gerir de forma inteligente o conteúdo traduzido

Ao mesmo tempo, muitas empresas de comércio eletrónico debatem-se com o lado prático da localização. Traduzir manualmente milhares de produtos é dispendioso, demorado e difícil de manter.

É por isso que cada vez mais organizações procuram formas de automatizar as traduções sem perder o controlo.

Na Clonable, enfrentamos estes desafios diariamente. A nossa plataforma ajuda as empresas a lançar versões multilingues da sua loja online a partir de uma única fonte central. As descrições dos produtos, a navegação e os metadados ficam imediatamente disponíveis noutro idioma, mantendo-se a possibilidade de adaptações locais.

Desta forma, as empresas podem:

• Expanda internacionalmente mais rapidamente

• Manter o desempenho de SEO

• manter a consistência do conteúdo

• reduzir o trabalho manual

• Adaptar páginas específicas a cada mercado

O efeito da localização na prática

Um exemplo disso é a NFC World, uma loja online holandesa especializada em tecnologia NFC. Ao lançar versões em alemão e francês da loja online, a empresa conseguiu, em pouco tempo, aumentar a visibilidade e o envolvimento nos mercados internacionais.

A estrutura da loja online, a configuração de SEO e as informações sobre os produtos mantiveram-se intactas, ao mesmo tempo que os clientes tiveram uma experiência familiar na sua própria língua.

Os resultados tornaram-se visíveis quase imediatamente, através de um aumento nas impressões, cliques e interação provenientes de novos mercados.

A linguagem vende

A suposição de que a tradução de informações sobre produtos tem pouco impacto não se sustenta. Estudos, comportamentos dos clientes e exemplos práticos apontam todos na mesma direção: a língua influencia a confiança e a confiança influencia as vendas.

As empresas que pretendem crescer a nível internacional não se podem dar ao luxo de tratar a localização como algo secundário.

Quer construir confiança além-fronteiras? Então, fale a língua do seu cliente.

Fontes

1. CSA Research (2023). O valor do conteúdo localizado para marcas B2C globais

2. Nimdzi Insights (2022). Índice de Localização do Comércio Eletrónico

3. Zeng, W. & Richardson, A. (2016). O papel da qualidade da informação traduzida num contexto de comércio eletrónico global

4. Broeder, P. & Schouten, M. (2017). O Impacto da Etiquetagem de Produtos na Confiança e na Intenção de Compra