Comércio eletrónico na Alemanha

Quer conquistar o mercado alemão com a sua loja online? Os alemães estão entre os maiores compradores online da Europa. Com mais de 83 milhões de habitantes, o comércio eletrónico na Alemanha é quase 5 vezes maior do que o dos Países Baixos e o volume de negócios total do comércio eletrónico é 2 vezes superior. Em 2021, 12% do comércio eletrónico na Alemanha consistiu em compras no estrangeiro. Motivo mais do que suficiente, portanto, para analisar se a sua loja online também será um sucesso em alemão. Ao criar a loja online, certifique-se de que todas as informações necessárias estão disponíveis no seu site. O cliente alemão quer saber tudo sobre regulamentação, opções de devolução e condições antes de avançar com uma compra online. Além disso, privilegia a qualidade e as referências em detrimento de um preço baixo. Por isso, adapte as suas palavras-chave a este contexto. Com a ajuda do Clonable, criar uma loja online ou um site em alemão é muito rápido.

O cliente alemão:

• 92% querem que a encomenda seja entregue em casa

• 82% utilizam o serviço de rastreio e localização

• 67% considera que as embalagens devem ser recicláveis

• 41% prefere entregas sustentáveis

• 26% esperam comprar mais de países vizinhos no futuro

Fiabilidade e privacidade

Os alemães atribuem grande importância à fiabilidade e aos selos de qualidade. Com um selo de qualidade, demonstra que uma entidade independente avaliou a sua loja online e aumenta as hipóteses de um cliente alemão efetuar uma compra. Por isso, ao traduzir um site para alemão, é certamente aconselhável solicitar um selo de qualidade. Estes são os selos de qualidade para lojas online mais comuns na Alemanha:

• Trusted Shops: selo de qualidade europeu para lojas online que verifica se uma loja virtual respeita os direitos dos clientes.

• TÜV-SÜD Geprüft S@fer shopping: selo de qualidade especificamente alemão, no qual um alemão reconhece a qualidade.

• EHI Geprüfter Online-shop: selo de qualidade da EHI, a organização comercial mais conhecida da Alemanha.

• Selo de qualidade de proteção de dados ips: avalia principalmente a segurança e a proteção de dados.

A Política de Privacidade online também é muito valorizada na Alemanha. A legislação alemã em matéria de Política de Privacidade, colofão (Impressum), redação publicitária, proteção de dados e armazenamento de dados é muito mais rigorosa do que na Holanda. Além disso, é obrigatória uma Declaração de Proteção de Dados (Datenschutzerklärung) se processar dados pessoais no seu site. Nesta declaração, deve indicar, por exemplo, como e por que razão recolhe os dados dos clientes. Deve também indicar como o seu cliente pode cancelar a subscrição, por exemplo, de uma newsletter. Apresente esta declaração de forma visível na sua loja online, como na parte superior ou inferior da sua página inicial.

Números: Estudo sobre compradores de comércio eletrónico transfronteiriço, realizado pela Cooperação Postal Internacional (IPC)

Lojas online populares

No que diz respeito ao comércio eletrónico na Alemanha, existem alguns sites populares que se destacam dos restantes. O site de comércio eletrónico mais popular na Alemanha é a Amazon, seguida do eBay e da Otto. Outros sites populares são a Zalando, o AliExpress e a Rakuten.

Eventos de comércio eletrónico

Por último, mas não menos importante, há alguns eventos de comércio eletrónico na Alemanha que vale a pena destacar. Entre eles estão a conferência DMexco, o Online Handel Kongress e a Internet World Expo.