Além-fronteiras

Está a pensar em expandir o seu site ou loja online para o estrangeiro? Ou será que os consumidores estrangeiros conseguem encontrar o seu site por si próprios? Isso é uma boa notícia, pois significa que está a crescer. No entanto, outros mercados trazem, por vezes, outros desafios. Leia nesta publicação do blogue o que deve ter em conta.

Ultrapasse os seus limites

Devido ao crescimento do mercado internacional de comércio eletrónico, fazemos cada vez mais encomendas no estrangeiro, e de forma cada vez mais fácil. As plataformas internacionais estão a expandir-se a um ritmo incrivelmente rápido. Isto também se reflete na popularidade do nearshoring: as grandes empresas estão, cada vez mais, a transferir os seus armazéns de países de grande dimensão, como a China, para locais mais próximos de casa. Isto deve-se à garantia de entrega e à sustentabilidade de toda a cadeia.

No setor da moda, por exemplo, verifica-se que a produção está a ser transferida da Ásia para a Turquia ou Portugal. O encurtamento da cadeia de abastecimento é uma tendência fortemente orientada para a Europa.Devido a este crescimento, existe um grande mercado para as lojas online holandesas: os europeus compram cada vez mais além-fronteiras. 13% dos visitantes das lojas online holandesas vêm do estrangeiro. Prevê-se que este crescimento continue a aumentar: daqui a 10 anos, a legislação e a regulamentação estarão muito mais harmonizadas e centradas no comércio transfronteiriço, o que tornará ainda mais fácil e rápido encomendar produtos no estrangeiro. No entanto, há aspetos importantes a ter em conta. Só na UE existem 27 países: cada um com as suas próprias regras e preferências. Por isso, é importante aprofundar o conhecimento sobre o país que pretende alcançar. Leia, por exemplo, este artigo sobre a melhor forma de entrar no mercado alemão com uma loja online.

Atravessar a fronteira com a PostNL

Se há algo que o comprador estrangeiro considera importante, é a fiabilidade. O comprador pondera se comprar num site estrangeiro é tão fiável como comprar num site do seu próprio país. Isto depende sobretudo do envio e da devolução da encomenda. O cliente tem de poder confiar que a sua encomenda chega em boas condições e que é fácil devolvê-la caso não fique satisfeito. Além disso, todos querem saber quando a sua encomenda vai chegar, pelo que a possibilidade de acompanhamento (Track & Trace) é também um requisito imprescindível.

Enviar

Felizmente, hoje em dia é quase tão fácil enviar os seus produtos para o estrangeiro como dentro dos Países Baixos. A PostNL oferece um serviço fiável e fácil para enviar as suas encomendas para o estrangeiro. Pode fazê-lo facilmente através da sua conta PostNL já existente ou criando uma nova conta. A PostNL oferece várias soluções de envio para este efeito, dependendo do tamanho da encomenda. Para encomendas até 2 quilos, oferecem uma solução inteligente enviada através de uma rede mais económica. Dentro da conta, os eventuais formulários alfandegários são gerados automaticamente. Também é possível associar a sua loja online à conta da PostNL. Desta forma, as etiquetas de envio são criadas automaticamente para si. Fácil, não é?

Uma solução de devolução fácil garante compras repetidas

Mais de 10% de todas as encomendas são devolvidas. No caso de artigos desportivos e de lazer, esta percentagem chega mesmo aos 15%, e no de vestuário e calçado atinge os 25%! Por isso, um processo de devolução eficaz e fiável é de grande importância. O seu cliente internacional também tende a comprar mais rapidamente se souber que pode devolver a sua compra sem problemas. Felizmente, a PostNL também oferece um bom serviço neste domínio. Através da colaboração com parceiros de confiança no estrangeiro, há sempre um ponto de entrega nas proximidades e a possibilidade de receber devoluções em lote. Dependendo do peso da remessa, existe um processo de devolução adequado. Além disso, na Europa, é possível acompanhar as suas devoluções através do serviço «track & trace».

Rastreio e localização

Com a PostNL, as suas encomendas podem ser acompanhadas na íntegra através do serviço «track & trace», em nada menos que 7 idiomas! Isto transmite confiança ao cliente: assim, sabe sempre onde se encontra a encomenda. Além disso, tal como referido anteriormente, a PostNL também oferece o serviço «track & trace» para devoluções. Isto permite-lhe acompanhar pessoalmente as devoluções e saber quando as pode esperar. Ao disponibilizar o serviço «track & trace» na sua loja online, irá, assim, gerar mais confiança, o que, indiretamente, também faz com que o cliente estrangeiro se sinta mais inclinado a comprar na sua loja.

Sustentabilidade

Para além da fiabilidade, a sustentabilidade é também um valor fundamental importante nas encomendas no estrangeiro. Enquanto atualmente o consumidor opta por uma entrega gratuita e rápida, no futuro as opções de entrega sustentáveis serão a forma mais utilizada pelos consumidores para receberem uma encomenda. Na maioria dos países europeus, mais de 85% considera que as embalagens devem ser recicláveis e mais de 40% prefere a entrega sustentável. Daqui a dez anos, os consumidores darão simplesmente por certo que todas as encomendas são embaladas de forma sustentável. Por isso, é importante que o comprador tenha uma visão clara das emissões de CO₂ das suas remessas e devoluções. É crucial que também tenha uma boa proposta sustentável para os seus clientes internacionais: por exemplo, armazenamento e entrega neutros em CO₂. A PostNL também oferece um bom serviço nesta área: o seu centro de triagem internacional IMEC é totalmente neutro em CO₂ e estão a estudar opções de transporte aéreo ecológicas para envios fora da Europa.