Электронная коммерция в Италии

Италия — один из самых быстрорастущих рынков электронной коммерции в Европе. Поскольку итальянцы начали делать покупки в Интернете позже, здесь ещё остается много места для новых поставщиков. С населением более 60 миллионов человек эта страна представляет собой интересный рынок для нидерландских предпринимателей. В 2021 году 38 % итальянской электронной коммерции пришлось на покупки за рубежом. Доставка играет для итальянцев важную роль: они ожидают бесплатной доставки дорогостоящих товаров и хотят получать чёткую информацию о её стоимости до оформления заказа. Учитывайте это при запуске итальянского интернет-магазина или веб-сайта.

Итальянский заказчик:

• 89 % используют функцию отслеживания посылок

• 76 % считают, что упаковка должна подлежать вторичной переработке

• 68 % желают, чтобы посылку доставили на дом

• 62 % предпочитают экологичную доставку

• 33 % ожидают, что в будущем будут больше покупать товары из соседних стран

Доверие

Поскольку итальянская электронная коммерция ещё относительно молода, уровень доверия к ней пока низкий. Многие потребители по-прежнему беспокоятся о безопасности покупок в Интернете. Поэтому важно позаботиться о том, чтобы ваши итальянские клиенты чувствовали себя в безопасности в вашем интернет-магазине. Добиться этого можно, в частности, следующими способами:

• Подходящий способ оплаты

• Качественная поддержка клиентов, естественно, на итальянском языке

• Простой процесс возврата

• Текст на итальянском языке

Кроме того, важно знать, что итальянские потребители уделяют много времени обдумыванию покупки, прежде чем окончательно её подтвердить. Например, они могут добавлять товары в корзину, но пока не оформлять покупку. Поэтому при выходе на итальянский рынок рекомендуется разместить на вашем сайте функцию «список желаний».

Цифры: Исследование покупателей в сфере трансграничной электронной коммерции, проведённое Международным почтовым союзом (IPC)

Развитие итальянской электронной коммерции: возможности для продавцов, работающих на международном рынке

Италия — третья по величине экономика Европы после Германии и Франции, насчитывает около 59 миллионов жителей и является одним из основателей Европейского союза, ОЭСР, «Большой семерки» и «Большой восьмерки». Страна также является крупнейшим рынком товаров класса «люкс» в Европе, что, возможно, неудивительно, учитывая, что такие модные бренды, как Armani, Versace, Prada и Gucci, родом из Италии, равно как и автомобильные марки Ferrari, Bugatti и Lamborghini. Страна развивается довольно быстро, однако между югом и севером Италии существуют значительные экономические различия, причем север является более богатым регионом.

В последние годы в Италии наблюдается значительный рост активности в сфере электронной коммерции: компании любого размера переходят к онлайн-продажам, чтобы привлечь новых клиентов. Эта тенденция обусловлена рядом факторов, в том числе растущим числом интернет-пользователей в стране и возросшей популярностью мобильных покупок. В январе 2022 года 76,3 % населения (в возрасте от 2 лет) имели доступ к Интернету (рост на 1,4 % по сравнению с предыдущим годом).

В результате этого сдвига в сторону онлайн-покупок в настоящее время открывается множество возможностей для трансграничных продавцов, желающих расширить свою деятельность в Италии. Большая численность населения страны и высокий уровень проникновения интернета и мобильной связи делают её привлекательным рынком для компаний, занимающихся электронной коммерцией.

Ожидается, что в 2022 году оборот на рынке электронной коммерции составит 55 миллиардов евро и будет расти примерно на 16,5 % ежегодно, достигнув прогнозируемого объема рынка в 87 миллиардов евро в 2025 году.

Ожидается, что к 2025 году число пользователей на рынке электронной коммерции достигнет 40,4 миллиона.

Что следует учитывать при ведении бизнеса в Италии?

Существует ряд факторов, которые компании должны учитывать при ведении продаж в Италии, таких как правила страны в отношении НДС, а также правила доставки и возврата товаров. Однако при тщательном планировании и реализации продажи в Италии могут стать весьма успешным предприятием. Если вы рассматриваете возможность расширения своего бизнеса в сфере электронной коммерции на Италию, вот несколько советов, которые помогут вам начать:

1. Изучите итальянский рынок электронной коммерции

Прежде чем приступить к продажам в Италии, важно провести исследование итальянского рынка электронной коммерции. Это поможет вам понять масштаб и охват данной возможности, а также определить ключевых игроков рынка.

2. Понимайте правила налогообложения НДС.

Как компания, занимающаяся электронной коммерцией, вы должны быть в курсе правил и норм, касающихся НДС в Италии. В настоящее время ставка НДС в Италии составляет 22 %, и компании должны зарегистрироваться для получения номера НДС, чтобы иметь право осуществлять онлайн-продажи.

3. Выберите подходящую платформу

Существует ряд различных платформ электронной коммерции, которые вы можете использовать для продаж в Италии. Важно выбрать платформу, которая будет надёжной и удобной в использовании, а также обеспечит качественную поддержку клиентов.

4. Переведите / локализуйте свой веб-сайт

При выходе на новый рынок важно провести локализацию вашего веб-сайта. Это означает перевод вашего веб-сайта на местный язык и указание местной валюты. Кроме того, необходимо убедиться, что ваш веб-сайт соответствует местному законодательству. Начать перевод можно легко с помощью Clonable, а возможности персонализации в панели управления ( dashboard ) позволяют настроить и доработать каждый элемент.

5. Найдите надёжного партнёра по доставке

В Италии одним из ключевых факторов является поиск надёжного партнёра по доставке. Это особенно важно, если вы продаёте ценные товары, поскольку вам необходимо обеспечить их безопасную и своевременную доставку.

6. Продвигайте свой бизнес

Как только вы создадите свой интернет-магазин, вам необходимо приступить к его продвижению. Существует несколько способов сделать это, в том числе с помощью онлайн-рекламы, социальных сетей и PR.

Среди маркетинговых мероприятий в Италии наибольшие инвестиции направляются на SEO. Это связано, в частности, с тем, что конкуренция в Италии по-прежнему относительно низкая по сравнению с другими крупными европейскими странами, такими как Германия и Великобритания, а также, например, с Нидерландами.

7. Обеспечьте превосходное обслуживание клиентов

Обеспечение превосходного обслуживания клиентов имеет решающее значение для любой компании, занимающейся электронной коммерцией. Это особенно актуально при выходе на новый рынок, поскольку вам необходимо завоевать доверие ваших итальянских клиентов.