Comércio eletrónico em Itália

A Itália é um dos mercados de comércio eletrónico que mais cresce na Europa. Como os italianos começaram mais tarde a fazer compras online, ainda há muito espaço para novos fornecedores. Com mais de 60 milhões de habitantes, constitui um mercado interessante para os empresários neerlandeses. Em 2021, nada menos do que 38% do comércio eletrónico italiano consistiu em compras no estrangeiro. A entrega desempenha um papel importante para os italianos: esperam entrega gratuita para produtos caros e gostam de ter informações claras sobre os custos de entrega antes de efetuarem uma compra. Tenha isto em conta ao criar uma loja online ou um site italiano.

O cliente italiano:

• 89% utilizam o serviço de rastreio e localização

• 76% considera que as embalagens devem ser recicláveis

• 68% querem que a encomenda seja entregue em casa

• 62% prefere entregas sustentáveis

• 33% esperam comprar mais de países vizinhos no futuro

Confiança

Como o comércio eletrónico italiano ainda é relativamente recente, o nível de confiança ainda é baixo. Muitos consumidores continuam preocupados com a segurança das compras online. Por isso, é importante garantir que os seus clientes italianos se sintam seguros na sua loja online. Pode conseguir isso, entre outras coisas, através de:

• O método de pagamento adequado

• Bom serviço de apoio ao cliente, em italiano, claro

• Processo de devolução fácil

• Texto em italiano

Além disso, é importante saber que um consumidor italiano dedica bastante tempo a refletir sobre uma compra antes de a confirmar definitivamente. Fazem-no, por exemplo, colocando artigos no cesto de compras, mas sem os adquirir de imediato. Por isso, é aconselhável incluir uma opção de «lista de desejos» no seu site se pretender expandir-se para Itália.

Números: Estudo sobre compradores de comércio eletrónico transfronteiriço, realizado pela Cooperação Postal Internacional (IPC)

A ascensão do comércio eletrónico italiano: oportunidades para os vendedores transfronteiriços

A Itália é a terceira maior economia da Europa, a seguir à Alemanha e à França, tem cerca de 59 milhões de habitantes e é membro fundador da União Europeia, da OCDE, do G7 e do G8. O país é também o maior mercado de bens de luxo da Europa, o que talvez não seja surpreendente, uma vez que marcas de moda como Armani, Versace, Prada e Gucci são originárias da Itália, tal como as marcas de automóveis Ferrari, Bugatti e Lamborghini. O país está a desenvolver-se a um ritmo bastante rápido, mas existem muitas disparidades económicas entre o sul e o norte da Itália, sendo o norte mais rico.

Nos últimos anos, a Itália registou um aumento significativo da atividade de comércio eletrónico, com empresas de todas as dimensões a recorrerem às vendas online para alcançar novos clientes. Esta tendência é impulsionada por vários fatores, incluindo o número crescente de utilizadores da Internet no país e a popularidade crescente das compras através de dispositivos móveis. Em janeiro de 2022, 76,3% da população (a partir dos 2 anos) tinha acesso à Internet (um aumento de 1,4% em relação ao ano anterior).

Em resultado desta mudança para as compras online, existem agora muitas oportunidades para os vendedores transfronteiriços que pretendem expandir as suas atividades para Itália. A grande população do país e o elevado nível de penetração da Internet e dos dispositivos móveis tornam-no um mercado atraente para as empresas de comércio eletrónico.

Prevê-se que o volume de negócios no mercado do comércio eletrónico atinja os 55 mil milhões de euros em 2022 e cresça cerca de 16,5% ao ano, atingindo um volume de mercado previsto de 87 mil milhões de euros em 2025.

No mercado do comércio eletrónico, prevê-se que o número de utilizadores atinja os 40,4 milhões até 2025.

O que deve ter em conta ao fazer negócios em Itália?

Existem várias considerações que as empresas devem ter em conta quando vendem em Itália, tais como as regras de IVA do país e as regras relativas a entregas e devoluções. No entanto, com um planeamento e execução cuidadosos, vender em Itália pode ser um empreendimento de grande sucesso. Se está a pensar expandir o seu negócio de comércio eletrónico para Itália, eis algumas dicas para o ajudar a dar os primeiros passos:

1. Analise o mercado italiano do comércio eletrónico

Antes de começar a vender em Itália, é importante analisar o mercado italiano de comércio eletrónico. Isto irá ajudá-lo a compreender a dimensão e o alcance da oportunidade, bem como os principais intervenientes no mercado.

2. Compreenda as regras relativas ao IVA.

Como empresa de comércio eletrónico, deve estar a par das regras e regulamentos relativos ao IVA na Itália. Atualmente, o IVA está fixado em 22% na Itália, e as empresas têm de se registar para obter um número de IVA para poderem vender online.

3. Escolha a plataforma certa

Existem várias plataformas de comércio eletrónico que pode utilizar para vender em Itália. É importante escolher uma plataforma que seja fiável e fácil de utilizar, e que ofereça um bom apoio ao cliente.

4. Traduza / localize o seu site

Quando se vende num novo mercado, é importante localizar o seu site. Isto significa traduzir o seu site para a língua e moeda locais. Deve também garantir que o seu site cumpre a regulamentação local. Pode iniciar facilmente a tradução através do Clonable, sendo que as opções de personalização no dashboard permitem personalizar e aperfeiçoar tudo.

5. Encontre um parceiro de envio de confiança

Uma das principais considerações em Itália é encontrar um parceiro de envios de confiança. Isto é especialmente importante se vender artigos de valor, pois tem de garantir que os seus produtos são entregues em segurança e a tempo.

6. Promova a sua empresa

Assim que tiver criado a sua empresa de comércio eletrónico, deve começar a promovê-la. Existem várias formas de o fazer, incluindo através de publicidade online, redes sociais e relações públicas.

Entre as atividades de marketing, é no SEO que se investe mais em Itália. Isto deve-se, entre outros fatores, ao facto de a concorrência em Itália ainda ser relativamente baixa em comparação com outros grandes países europeus, como a Alemanha e o Reino Unido, mas também em comparação com, por exemplo, os Países Baixos.

7. Assegure um excelente serviço de apoio ao cliente

Oferecer um excelente serviço ao cliente é essencial para qualquer empresa de comércio eletrónico. Isto é especialmente verdade quando se vende num novo mercado, uma vez que é necessário construir uma relação de confiança com os seus clientes italianos.